中國旅游集團：深入貫徹“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 深化對標一流推進價值創(chuàng)造行動
中國旅游集團：深入貫徹“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 深化對標一流推進價值創(chuàng)造行動
文章來源：改革局 中國旅游集團 發(fā)布時間：2024-04-08
中國旅游集團有限公司（以下簡稱中國旅游集團）深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的重要指示批示精神和視察三亞國際免稅城“以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者”的重要講話精神，以創(chuàng)建世界一流旅游企業(yè)為目標，聚焦“一利五率”深入開展對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動，構(gòu)建“1+N”工作體系，取得積極成效。2023年，全年營業(yè)收入同比增長28.2%，創(chuàng)歷史新高；利潤總額同比增長30%，凈資產(chǎn)收益率穩(wěn)步增長，持續(xù)提升價值創(chuàng)造水平。
堅持“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以對標一流為抓手提升企業(yè)核心競爭力
堅持以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心理念和指導原則，全面踐行“以對標促達標，以達標促創(chuàng)標”，圍繞核心管理能力和核心服務(wù)能力持續(xù)打造企業(yè)核心競爭力。一是深化對標工作機制。堅持市場對標、分類對標、精準對標,邀請華住、烏鎮(zhèn)、攜程、美團等實踐派企業(yè)家開展6期“大咖講堂”，分享行業(yè)標桿企業(yè)價值創(chuàng)造優(yōu)秀實踐。印發(fā)《集團對標管理體系建設(shè)方案》，明確“2W3H”（WHO跟誰對、WHAT對什么、HOW ABOUT怎么對、HOW TO CATCH怎么趕、HOW TO USE怎么用）全要素對標分析體系和總部、二級公司（事業(yè)群）兩層級對標分析機制。建立完善“月度跟蹤、季度分析、半年檢討、年度總結(jié)”對標工作機制，將對標分析融入月度經(jīng)營分析，查找短板不足，提出經(jīng)營策略檢討和改進方向，不斷鞏固成效。二是深化管理能力對標。積極推動各主要業(yè)務(wù)深化與一流企業(yè)學習、對標和合作，持續(xù)提升主營業(yè)務(wù)市場化運作能力。免稅業(yè)務(wù)對標世界一流旅游零售企業(yè)，積極推動品類結(jié)構(gòu)調(diào)整，高毛利商品占比提升9個百分點，毛利率大幅提升，通過推動擴展商品邊界，實現(xiàn)國貨潮品銷售超過12億元。地產(chǎn)業(yè)務(wù)通過與頭部央企國企合作，首次落地“雙核”戰(zhàn)略，在上海、成都、西安核心區(qū)獲取4宗項目，預期利潤超過10億元，開發(fā)能力效率大幅提升。三是深化服務(wù)能力對標。堅持以服務(wù)能力建設(shè)為安身立命之本，積極通過服務(wù)提升創(chuàng)造更多價值。所屬旅游企業(yè)通過多渠道收集客戶反饋、組織開展體驗式暗訪和VIP客戶訪談、常態(tài)化開展客戶評價監(jiān)測，主要旅游業(yè)務(wù)的客戶滿意度得到有效提升。中旅旅行、中旅（寧夏）沙坡頭成功入選文化和旅游部《全國文化和旅游標準化示范典型經(jīng)驗名單》，景區(qū)業(yè)務(wù)總體網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度由年初的89.1%提升到97.1%，酒店業(yè)務(wù)攜程網(wǎng)平均得分4.76分、高于主要競爭對手，免稅業(yè)務(wù)開展“S（Super Service）店”行動，14家S店銷售額同比上升63%。
堅持“產(chǎn)品卓越、創(chuàng)新領(lǐng)先”，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手增強企業(yè)核心功能
聚焦?jié)M足人們對美好旅游生活向往的核心功能，積極通過文旅融合、產(chǎn)品和IP打造、科技創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)和新模式，努力增強作為旅游央企的核心功能。一是促進文旅融合發(fā)展。堅持“以文塑旅、以旅彰文”，出臺《深化文旅融合推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案》，持續(xù)推動文化和旅游融合發(fā)展。所屬香港中旅社承辦“盛世聚首，天寶芳華”圓明園國寶獸首文物展，助力香港中外文化藝術(shù)交流中心建設(shè)，累計吸引3.5萬人次到場參觀。杭州湘湖越界項目借力米其林、中國美院兩大IP，融合藝術(shù)、美食、名品，開業(yè)前三周銷售額連續(xù)增長，單周銷售額超過70萬元。二是加強產(chǎn)品創(chuàng)新和IP創(chuàng)意打造。堅持實施精品戰(zhàn)略，通過開發(fā)、引入和合作等多種模式，持續(xù)推陳出新打造創(chuàng)意產(chǎn)品和IP，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。景區(qū)業(yè)務(wù)打造沙坡頭沙漠鉆石酒店、德天瀑布“天空之戒”等新產(chǎn)品，人均二次消費82元、較2019年增長58%。旅行社積極推進“B轉(zhuǎn)C”業(yè)務(wù)，全年為中國銀行會員提供21萬次旅行服務(wù)、銷售額超過1億元。海口國際免稅城打造“天際密林”IP，榮獲中國建設(shè)工程魯班獎，并喜摘“中國鋼結(jié)構(gòu)金獎年度杰出工程大獎”。三是推動科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。圍繞發(fā)揮科技創(chuàng)新作用，打造科技創(chuàng)新實體平臺，通過燈塔項目以點帶面開展全面創(chuàng)新，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)和管理的深度融合。免稅業(yè)務(wù)通過搭建數(shù)據(jù)中臺，整合交易域、公共域、用戶域、流量域、商品域數(shù)據(jù)，面向各品類定向分配用戶群體實現(xiàn)精準營銷，商品點擊率提升74%，人均曝光商品數(shù)提升1746%，成交轉(zhuǎn)化率提升35%。供應(yīng)鏈項目通過“統(tǒng)采”向“集采”轉(zhuǎn)型，應(yīng)用自動化設(shè)備開展倉網(wǎng)布局智能規(guī)劃，實施通關(guān)一體化供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新，實現(xiàn)出入庫效率提升340%，倉庫利用率長期保持在60%-90%的行業(yè)優(yōu)秀水平，通關(guān)時效提升18%，供應(yīng)鏈整體時效提升33%。
堅持“治理現(xiàn)代、品牌卓著”，以深化改革為抓手激發(fā)企業(yè)價值創(chuàng)造活力
堅持以新一輪國有企業(yè)改革深化提升行動為引領(lǐng)，堅持功能使命性改革和體制機制性改革同步抓，通過激發(fā)企業(yè)動力、塑造企業(yè)文化提升各級企業(yè)和全體員工價值創(chuàng)造的活力。一是優(yōu)化治理管控，健全市場化經(jīng)營機制。堅持以董事會為重點加大授權(quán)放權(quán)激活企業(yè)活力，以機構(gòu)和人員精簡為重點建設(shè)治理型、服務(wù)型總部，以中長期激勵為試點激發(fā)員工動力。制定《直屬二級公司董事管理辦法》等制度文件，形成了比較系統(tǒng)的外部董事規(guī)范化管理體系，所屬164戶應(yīng)建清單內(nèi)子企業(yè)全部建立董事會，并實現(xiàn)外部董事占多數(shù)，新增7戶子企業(yè)落實董事會重點職權(quán)試點。開展中長期激勵試點，景區(qū)業(yè)務(wù)向118名管理和技術(shù)骨干授出6149萬股股票期權(quán)，佳富物業(yè)制定超額利潤分享試點方案和實施細則。二是優(yōu)化資本債務(wù)架構(gòu)，推動專業(yè)化整合。聚焦產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)不統(tǒng)一問題，按照責權(quán)利對等原則，開展一系列的資本債務(wù)重組優(yōu)化和專業(yè)化整合項目。通過“債轉(zhuǎn)股”優(yōu)化事業(yè)群產(chǎn)權(quán)及債務(wù)結(jié)構(gòu)，中旅旅行資產(chǎn)負債率降低13個百分點、中旅投資和中旅酒店資產(chǎn)負債率降低38個百分點，均達到或者優(yōu)于行業(yè)平均水平。積極推進資產(chǎn)專業(yè)化整合，將集團在港的11處物業(yè)以及協(xié)記貨倉股權(quán)等轉(zhuǎn)讓至中旅發(fā)展進行專業(yè)化管理。三是持續(xù)擦亮中旅品牌，獻禮集團成立百年。圍繞“中旅百年”開展系列宣傳活動，品牌引領(lǐng)能力得到有效提升。舉辦“共話百年中旅，同心展望未來”座談會，央視、人民網(wǎng)、新華社等近50余家主流媒體發(fā)布相關(guān)報道。舉辦第三屆海南“全島一家”品牌活動，樹立“中國旅游集團助力海南自貿(mào)港和海南國際旅游消費中心建設(shè)”的良好品牌形象。再次進入國務(wù)院國資委“2022年度中央企業(yè)品牌建設(shè)能力排行榜TOP30”名單，位列第18名。“百年中旅展現(xiàn)央企擔當，打造融媒體傳播新維度”品牌傳播案例被列入國務(wù)院國資委“2022年度中央企業(yè)品牌建設(shè)典型案例名單”。
下一步，中國旅游集團將進一步提高政治站位，深入貫徹習近平總書記重要指示批示精神，落實黨中央、國務(wù)院重大決策部署，深入開展對標世界一流企業(yè)價值創(chuàng)造行動，更自覺肩負起駐港旅游央企的使命，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，更好滿足人民對旅游美好生活的需要，進一步推動集團高質(zhì)量發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻更大力量。
【責任編輯：石運來】