中國東航全方位助力春運保障
文章來源：中國東方航空集團有限公司 發布時間：2022-01-20
2022年春運正式拉開序幕，今年春運為期40天，從1月17日啟動到2月25日結束。中國東航統籌疫情防控、北京冬奧運輸保障和春運工作，落實針對性舉措，重點關注春運期間熱點地區、熱點航線的客運需求，聚焦返鄉探親市場，加大高峰日的運力投放，同時大力發展多式聯運，推動各種交通運輸方式深度融合，提升綜合運輸效率。
受當前國內國際疫情變化態勢影響，今年春運呈現“啟動早、返鄉探親需求高”等特點。據預測，今年春運的出行高峰將出現在1月24日至1月31日間，春節期間客流將呈現單向性，節中會有短暫的洼地階段，返程客流高峰預計將出現在2月7日前后，隨后將趨于平穩。按照春運保障和疫情防控工作的有關部署和要求，中國東航一如既往嚴把疫情防控關口，備足航班運力，做好真情服務，不斷提升春運保障水平，全力守護旅客平安、確保順暢出行。
航線方面，東航圍繞華東、粵港澳大灣區、海南、西南及東北等春運重點區域進行運力增投，特別關注海南、華南、云南地區的市場增投，加密三亞、博鰲、版納等熱門航線班次。其中，在海南地區增投博鰲市場，并調整春運期間涉及三亞、海口航線機型；在云南、華南地區計劃新增1436班次，主要涉及廣州-青島、昆明-成都天府、上海浦東-北海等航線。截至1月14日中午，今年春運已落實航班4916班。
運力方面，東上聯寬體機將全面投入到春運國內市場需求較旺盛的航線上運營。東航擬將部分窄體機執行的重點航線改為寬體機執行，包括上海虹橋/浦東-三亞、上海虹橋-長春、北京大興-重慶等航線。截至目前，已實施窄體改寬體合計近1190班次，增加座位117000余個，后續將持續進行優化，確保投足投優、精準發力。
服務方面，圍繞旅客服務、行李服務、機坪操作三個航空出行的地面服務觸點，東航在虹橋機場T2航站樓特別設立B3、D3、F3三個無健康碼通道，優先為不會使用智能手機的老人等“無碼”旅客提供服務；持續推進“愛心出行”卡使用，做好“無陪老年旅客”向導服務，確保需要特殊幫助的旅客順利登機；優化愛心服務專區保障，在浦東機場實現愛心服務區班組長早晚全覆蓋，及時解決旅客“疑難雜癥”，為旅客提供更好的春運出行體驗。
防疫方面，東航一方面做到應防盡防，所有工作人員規范佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品；另一方面做到應查盡查，根據各地防疫政策要求，做好旅客登機前健康碼、核酸證明等信息的查驗工作。聚焦中轉旅客出行問題，將運用中轉業務支持平臺加強與始發站的聯動和溝通，每日發布疫情政策提示，與始發站一起共同做好旅客的證件、核酸、健康碼的查驗工作，全力協助旅客出行。嚴格按照“外防輸入、內防反彈，人、物、環境同防”的防疫要求，做好集中保障中高風險國際及地區進港航班保障任務。
此外，東航還升級自助服務功能，完善智慧出行模式。春運前夕，東航微信小程序已集成實現智能信息推送、航班超售自助補償、逾重費線上支付、優享升艙費線上支付等共計16項核心功能，100%覆蓋旅客地面自助服務節點。為方便旅客完成行前目的地健康申報，東航還將全國各地健康申報平臺集成化，實現旅客線上快速辦理，保障航班安全飛行。
【責任編輯：溫存】
掃一掃在手機打開當前頁
