文章來源：中國中化控股有限責(zé)任公司 發(fā)布時(shí)間：2022-07-05
【編者按】為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于社會(huì)信用體系的重要指示精神，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)商務(wù)誠信文化，推動(dòng)商務(wù)信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開，國資委開展“誠信興商，央企先行”主題宣傳活動(dòng)，宣傳展示中央企業(yè)誠信經(jīng)營的鮮活案例，充分發(fā)揮帶頭示范效應(yīng)，以弘揚(yáng)誠信文化推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，敬請(qǐng)關(guān)注！
因受疫情影響，中國中化下屬不少企業(yè)面臨產(chǎn)品交付難度大、產(chǎn)品運(yùn)輸受阻等難題。面對(duì)難題，各企業(yè)積極尋求解決辦法，逐個(gè)擊破，迎難而上，堅(jiān)守對(duì)客戶的承諾，堅(jiān)持客戶至上，誠信為本。充分展示中央企業(yè)在加強(qiáng)商務(wù)信用治理、創(chuàng)新信用特色應(yīng)用、構(gòu)建信用經(jīng)濟(jì)生態(tài)等方面的新思路新舉措新成就。
重諾守信 按時(shí)履約
熏蒸劑（EOG）是中國中化昊華氣體光明院主要產(chǎn)品之一，由環(huán)氧乙烷與二氧化碳混合配制而成，廣泛應(yīng)用于醫(yī)療器械消毒殺菌。
受疫情影響，長春、哈爾濱、牡丹江等地醫(yī)用防護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)商紛紛向光明院發(fā)起求助，合作多年的老客戶連夜追加訂單，因交通管制被切斷供給的新客戶也積極尋求合作。
受大連疫情影響，光明院生產(chǎn)研發(fā)基地限制出入，員工多采用居家辦公模式，一線生產(chǎn)人員嚴(yán)重不足；客戶需求量大，時(shí)間緊迫，還要保障本地原有客戶周期性供應(yīng)，氣瓶來不及周轉(zhuǎn)；環(huán)氧乙烷原料告急，物流運(yùn)輸嚴(yán)重受阻，如何把貨供到客戶手上？各種難題接踵而至，完成熏蒸劑供應(yīng)陷入困局。
光明院領(lǐng)導(dǎo)班子集體駐守基地，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，多名車間員工增赴基地24小時(shí)輪班進(jìn)行熏蒸劑生產(chǎn)以及氣瓶緊急處理；銷售人員積極與客戶協(xié)調(diào)供應(yīng)量和發(fā)貨時(shí)間，保障供應(yīng)；運(yùn)輸人員披星戴月、東奔西走，放棄休息時(shí)間，按時(shí)完成交付；長途運(yùn)輸物流不通，運(yùn)輸人員甚至甘愿被隔離，也要親自把貨按時(shí)送到客戶手上。
危難之處顯身手。光明院熏蒸劑售價(jià)依舊與合同約定一致，分文未漲。不僅贏得了客戶的信任和贊譽(yù)，也是對(duì)“客戶至上”服務(wù)精神最好的詮釋。
履約踐諾 服務(wù)“不打折”
“契約精神”是立業(yè)之本，是企業(yè)發(fā)展的助推劑。中國中化魯西集團(tuán)第七工程事業(yè)部圍繞“一條龍、一盤棋、全流程”的經(jīng)營理念，踐行契約精神，克服目前疫情對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)的影響，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)調(diào)整銷售策略、產(chǎn)品價(jià)格，利用CRM客戶管理大數(shù)據(jù)，把國內(nèi)外客戶重新優(yōu)化組合篩選，線上線下制定詳細(xì)客戶信息跟蹤計(jì)劃，真正把客戶需求落到實(shí)處。各級(jí)人員持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行經(jīng)營聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高產(chǎn)品交付能力。
多年來，魯西集團(tuán)第七工程事業(yè)部不斷拓展銷售模式，并依托魯西集團(tuán)品牌優(yōu)勢(shì)，大膽創(chuàng)新，嚴(yán)格履約，得到海內(nèi)外客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。今年二月，發(fā)往南美的10臺(tái)集裝箱按時(shí)交付，在合規(guī)、安全的基礎(chǔ)上，滿足客戶對(duì)同類產(chǎn)品重量最輕、容量最大的要求；四月，克服運(yùn)輸難題，哥倫比亞8臺(tái)產(chǎn)品按時(shí)發(fā)貨；五月，制作的四臺(tái)低溫罐式集裝箱按時(shí)發(fā)貨，標(biāo)志著該產(chǎn)品成功進(jìn)軍非洲市場(chǎng)，并將承擔(dān)南非首個(gè)LNG液化工廠項(xiàng)目運(yùn)輸任務(wù)。
魯西集團(tuán)始終堅(jiān)持從客戶利益出發(fā)，承諾服務(wù)“不打折”，履約踐諾，提高客戶滿意度。在先后接到俄羅斯管束式集裝箱、西班牙罐箱產(chǎn)品和部分國內(nèi)客戶售后服務(wù)要求后，魯西集團(tuán)克服疫情無法現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)影響，積極研討售后服務(wù)方案，通過客戶視頻連線等形式，指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)排故、解決問題，保證客戶產(chǎn)品正常使用，滿足客戶需求。
精益求精 品質(zhì)把控
去年8月的一天晚上，桂林橡機(jī)總裝車間燈火通明，一群人正圍著3臺(tái)新產(chǎn)成的輪胎定型硫化機(jī)忙上忙下。這是桂林橡機(jī)產(chǎn)品首次跨三國線上直播海外項(xiàng)目驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)。
本次驗(yàn)收的輪胎定型硫化機(jī)是歐美客戶拓展其國外工廠產(chǎn)能的重要設(shè)備，達(dá)到同款機(jī)型“頂配”，并符合OSHA、ANSI、CE等一系列國際安全健康標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
受疫情影響，客戶無法到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，因此對(duì)質(zhì)檢要求頗為嚴(yán)格，在生產(chǎn)制造過程中，需提交產(chǎn)品外觀全檢記錄，和超聲波探傷等4大項(xiàng)目的檢測(cè)報(bào)告。為此，桂林橡機(jī)品管部成立專門的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，根據(jù)60頁檢測(cè)內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，為線上驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。
由于桂林橡機(jī)、客戶總部、客戶海外工廠地處三個(gè)不同國家，本次線上驗(yàn)收采用三地同步連線方式，每天進(jìn)行19項(xiàng)精度檢測(cè)。驗(yàn)收工作從晚上8點(diǎn)開始。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的劉青和涂宏，在營銷、技術(shù)、組裝等同事配合下，一手拿檢測(cè)工具，一手拿設(shè)備直播。
“客戶要通過視頻看到讀數(shù)，手不能抖，一抖數(shù)據(jù)就不準(zhǔn)確了?！眲⑶嘟榻B說，“我們就是客戶的眼睛，要讓客戶放心?！钡鹊綑z測(cè)任務(wù)完畢，已是凌晨3點(diǎn)。經(jīng)過3個(gè)晚上的奮戰(zhàn)，該批設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)全部達(dá)標(biāo)，“零缺陷”通過驗(yàn)收，發(fā)貨美洲。
疫情期間，桂林橡機(jī)通過確保產(chǎn)品質(zhì)量和誠信服務(wù)取得海外客戶信賴，通過精益求精的品質(zhì)把控，促進(jìn)海外客戶服務(wù)再升級(jí)。
【責(zé)任編輯：溫存】