南方電網(wǎng)多措并舉應(yīng)對(duì)用電高負(fù)荷
文章來源：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 發(fā)布時(shí)間：2022-08-01
受西北太平洋副熱帶高壓影響，廣東省已連續(xù)近20天出現(xiàn)大范圍持續(xù)高溫天氣過程。7月25日，廣東統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷今年首次創(chuàng)歷史新高，達(dá)1.42億千瓦，同比提升4.89%；其中廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、潮州、中山、珠海、汕頭等14個(gè)地市統(tǒng)調(diào)負(fù)荷均創(chuàng)歷史新高。
南方電網(wǎng)廣東江門新會(huì)供電局古井供電所組織運(yùn)維人員開展新建官?zèng)_均公用臺(tái)變0.4千伏低壓負(fù)荷改接工作
為應(yīng)對(duì)節(jié)節(jié)攀升的負(fù)荷趨勢(shì)，7月以來，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司各單位累計(jì)出動(dòng)2.26萬人次，開展4549回次線路、3萬余臺(tái)次配變等設(shè)備特殊巡視及紅外測溫。
無懼高溫“烤”驗(yàn)搶修不停歇
7月23日凌晨5時(shí)34分，佛山順德北滘鎮(zhèn)110千伏廣教變電站10千伏三洪奇線雙圍北公用配電站臺(tái)變低壓總開關(guān)跳閘，涉及周邊200多戶居民用戶停電。南方電網(wǎng)廣東佛山順德供電局北滘供電所出動(dòng)搶修人員8人、搶修車輛4臺(tái)，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，迅速開展搶修。經(jīng)現(xiàn)場勘查，搶修人員確認(rèn)開關(guān)跳閘原因是持續(xù)高溫，臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷過載跳閘、開關(guān)拒合，需要進(jìn)行開關(guān)搶修處理。
“師傅們，大概什么時(shí)候可以復(fù)電啊？”附近居民紛紛焦急地詢問。“我們會(huì)以最快的速度開展搶修，請(qǐng)耐心等待。”北滘供電所配電業(yè)務(wù)員梁志泉以及客戶經(jīng)理一邊組織搶修，一邊向客戶解釋。
南方電網(wǎng)廣東肇慶鼎湖供電局現(xiàn)場施工人員高溫下開展作業(yè)
為保障客戶正常用電，北滘供電所迅速調(diào)用1臺(tái)臨時(shí)發(fā)電車開展保供電，但由于入口道路兩側(cè)停滿了車，發(fā)電車無法駛?cè)氚l(fā)電位置。北滘供電所立即與地方村委、交警部門以及小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于完成道路一側(cè)的車輛疏導(dǎo)，順利為發(fā)電車“開路”。上午10時(shí)30分，歷經(jīng)5小時(shí)，北滘供電所順利完成了搶修工作，臺(tái)變恢復(fù)電力供應(yīng)。
為應(yīng)對(duì)用電負(fù)荷不斷攀升帶來的影響，廣東電網(wǎng)公司所屬各單位組織運(yùn)維人員開展巡視測溫工作、消除故障缺陷。針對(duì)應(yīng)急搶修需求，不斷提升24小時(shí)值班搶修響應(yīng)速度，做到“急用戶所急”，全力以赴為用戶用電保駕護(hù)航。
7月單日最高話務(wù)量較去年同期增長近三倍
據(jù)氣象部門預(yù)測，本輪高溫晴熱天氣將持續(xù)至8月，是1951年以來持續(xù)時(shí)間最長的高溫過程。在持續(xù)的高溫天氣影響下，空調(diào)、空調(diào)扇等大功率電器頻繁且長時(shí)間使用，造成用電負(fù)荷大幅度攀升。廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理部副經(jīng)理譚火超介紹，7月以來，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心單日最高話務(wù)量已超17萬宗。
南方電網(wǎng)廣東惠州供電局500千伏輸電所線路驗(yàn)收人員到達(dá)500千伏待投產(chǎn)線路進(jìn)行竣工驗(yàn)收，確保工程安全投產(chǎn)，穩(wěn)定運(yùn)行
為應(yīng)對(duì)暴增的話務(wù)量，廣東電網(wǎng)公司優(yōu)化調(diào)整了客服排班，將客服人員的單日排班人數(shù)最大化。同時(shí)，啟動(dòng)智能機(jī)器人協(xié)助客戶報(bào)障，對(duì)未能及時(shí)接通來電的客戶也通過觸發(fā)分流短信，引導(dǎo)客戶通過微信服務(wù)號(hào)查詢停電、一鍵報(bào)障，盡可能受理客戶訴求。除此之外，客戶還可使用“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)/小程序或登錄南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳，足不出戶實(shí)時(shí)辦理電費(fèi)查繳、故障報(bào)修、用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)。
【責(zé)任編輯：溫存】
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