文章來源：中國大唐集團有限公司 發布時間：2023-01-03
【編者按】隨著供暖季到來，各能源企業多措并舉，扎實做好能源供應，確保社會經濟發展和民生用能需求。近日，國資委網站推出“能源保供 央企行動”系列報道，聚焦各央企能源保供行動及成效。敬請關注。
大唐吉林發電公司承擔著吉林省超9900萬平方米的供熱任務。采暖期，大唐吉林發電公司所屬各熱源廠、供熱企業以黨的二十大精神為指導，積極應對“疫情管控期、冬季供暖期、突發降溫期”三期疊加的嚴峻形勢，所屬15臺火電機組“火力全開”，2900余名職工堅持駐廠堅守，以企為家奮戰在能源保供第一線，全力以赴做好能源保供工作，確保百姓溫暖過冬。
大唐吉林發電公司始終堅持將保民生供熱作為頭等大事，持續狠抓設備改造和運行管理，全年累計投資近4億元，完成全部15臺火電機組檢修和重大技改項目，全力消除影響機組安全運行和限制出力的重大缺陷，完成包括大唐長春三熱1號機組零功率改造“三改聯動”在內的多個重要改造項目，持續深挖機組供熱潛能，最大限度滿足供熱需求，全面提升供熱質量。
所屬各熱力企業深入開展“冬病夏治”工作，完成西部管網輸送能力提升改造和老舊管網更換，全面提升供熱安全水平。在開栓供熱前，全面排查治理供熱系統、管網設備等問題缺陷，完成22座熱力站混水改造，77臺中高區板換增容改造，8個小區二次網水力平衡改造，進一步提升了供熱設備可靠性，為安全穩定供熱奠定堅實基礎。
圍繞突發降溫、電煤緊缺、全廠停電、公用系統故障、鍋爐滅火、管網泄漏等情況，大唐吉林發電公司扎實開展事故預想和應急演練，重點針對長春西部熱網組織相關熱源廠和各熱力企業開展聯合應急演練，未雨綢繆，靠前施策，認真模擬推演應急演練全過程，高標準、高質量落實生產組織、安全防護、后勤保障等各環節內容，全面分析演練中突出問題，總結演練經驗，完善應急預案，鞏固演練成果，切實提升了基礎保障、過程管控和應急處置能力。各供熱企業啟動應急聯動機制，建立應急人員、物資、機械、設備共享信息清單，實現所屬三家熱力企業搶修隊伍統一調配、協調使用、資源共享，有效提升了供熱企業應急搶險能力。
針對省內嚴峻復雜疫情防控形勢，大唐吉林發電公司堅決發揮能源保供“壓艙石”作用，群策群力、群防群控，各火電、熱力企業自2022年11月21日起，陸續實行封閉管理，運行方式由“五班三倒”調整為“四班三倒”，各崗位人員主動申請駐廠堅守，2900余名職工十多天吃住在企業，和衣而眠奮戰一線，以最高的標準、最細的措施、最實的作風，堅決筑牢能源保供防線，堅決守住電力、熱力供應“生命線”。
為進一步提升供熱服務質量，大唐吉林發電公司開發了智能化收費系統，新增線上恢復用熱、辦理停熱等業務，開通了微信、支付寶生活繳費功能，并設立智能終端自助服務機，極大提高工作效率，最大程度為群眾提供便捷服務。所屬長熱吉林熱力公司積極開展靠前服務，持續推進“管家式”服務，全覆蓋式設置8個服務點，打造最小服務半徑，各部室抽調人員組成服務隊、檢修隊駐扎小區，制作并發放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識。
同時，大唐吉林發電公司組織成立客服中心，設立“963789”專用24小時客服熱線，進一步加強用戶服務閉環管理。所屬三家熱力公司客服人員采取集中聯合辦公方式，及時接聽熱用戶咨詢和投訴電話，確保接聽回復率100%。對熱用戶在用熱過程中出現的異常電話報修，確保10分鐘確認工單，急辦件30分鐘到達現場，24小時內辦結，普通件48小時內辦結，工單全程督辦回訪，以快速高效的辦結效率，擦亮優質服務的金字招牌。
【責任編輯：俞昭君】