【對標世界一流 央企加速奔跑】中國移動打造運營全領域信息化管理體系 加快數智化轉型 推動高質量發展
【對標世界一流 央企加速奔跑】中國移動打造運營全領域信息化管理體系 加快數智化轉型 推動高質量發展
文章來源：中國移動通信集團有限公司 發布時間：2023-03-10
中國移動通信集團有限公司（以下簡稱中國移動）全面貫徹落實國資委對標世界一流管理提升行動部署要求，深入推進創世界一流“力量大廈”發展戰略，錨定世界一流信息服務科技創新公司“新定位”，圍繞支撐發展、積淀能力、長遠布局等方面，推動數據、技術要素深度融入生產運營全流程、全環節，充分發揮信息化管理能力支撐公司數智化轉型、高質量發展的重要作用。2022年前三季度，中國移動營收達到7926億元，同比增長10.8%，凈利潤達到1124億元，同比增長15.7%，創十年來收入、利潤增長最好水平。2022年全年，中國移動收入結構更加均衡穩健，整體抗風險能力顯著提升，打造“第二曲線”取得積極成效；順利實現A股回歸，成為紅籌公司A股主板上市第一股，資本市場影響力明顯增強。
支撐發展，夯實運營全領域的信息化能力
持續加強信息化管理能力建設，建立覆蓋生產運營全領域、全環節的信息化管理系統。中國移動充分發揮信息管理系統在業務發展中的作用，實現從被動支撐向主動賦能的重大轉變。
一是有力賦能市場發展。堅持以服務人民為中心，圍繞加快拓展信息服務新領域、新業務、新模式的需要，體系化開發產品管理、客戶管理、渠道管理、訂單融合、數據融合、客戶服務支撐等覆蓋客戶經營全生命周期的信息系統，構建商機挖掘、精準營銷、便捷受理、快速開通、精益服務等售前售中售后的全流程信息化支撐能力，有力保障該公司客戶規模價值持續提升。
二是有力賦能網絡運營。順應信息通信行業發展趨勢，加速推動網絡云化、智能化升級，建設“集中化、智能化、平臺化”的新型網管系統，開發網絡資源管理、故障管理、質量管理等信息系統，全面覆蓋該公司移動網、固定網等各類網絡建設運維需求，系統提升網絡規劃、建設和運維全流程智能化水平，有力支撐公司打造高質量網絡。
三是有力賦能企業管理。圍繞管理提質增效要求，面向企業管理全領域，開發智慧黨建系統、集中化ERP系統、集中化人力資源管理系統、集中化計劃建設管理系統、集中化研發管理系統、供應鏈管理系統、OA系統等，建立人、財、物、工、控、OA、黨團為主的信息化管理支撐能力，助推該公司管理效率效能邁上新臺階。在供應鏈管理方面，建立貫通上游供應商到末梢使用節點的數字化供應網絡，使物資平均在庫時長下降20%，呆滯庫存占比下降46%，作業效率提升10%，人力成本下降15%。
積淀能力，打造集約共享的資源能力體系
中國移動積極構建以5G、算力網絡、智慧中臺建設為重點的“連接+算力+能力”新基建，加強全網IT資源統籌配置和系統平臺統籌規劃，打破信息系統“煙囪”，打通信息“孤島”，推動業務、數據、技術等資源能力的集中沉淀、一點共享，將資源能力優勢轉化為發展優勢。
一是統籌全網IT資源配置和信息系統規劃建設。以“前臺敏捷化、中臺集約化、技術標準化”為目標，以“統一規劃、統籌推進，小步快跑、循序漸進，業務牽引、保障質效”為規則，推進內部各成員單位IT系統的高效協同演進。持續開展集約化能力建設，統籌開發通用需求，共性能力全網復用，在業務需求逐年增長、系統技術持續升級的情況下，實現IT總投資逐年下降、平臺系統協同效率持續增強。
二是建設“業務+數據+技術”的智慧中臺體系。以智慧中臺為能力基座，打造超越業務平臺系統、軟硬結合的系統工程，實現資源能力集中共享，匯聚近900項共性能力，能力年調用量超1600億次，服務內外部單位超500家。業務方面，統一沉淀、共享、復用標準共性業務能力，已積淀跨客戶管理、訂單管理等領域84項能力，支撐精準營銷、客戶滿意度評測、智能業務稽核等90項核心業務場景。數據方面，建立統一數據治理體系，匯聚內外部數據資源，建成行業一流“梧桐”大數據平臺，數據日處理量達15PB，沉淀數據資產超600PB，在賦能精準防控疫情中，提供行程碼查詢及核驗服務超150億次。技術方面，匯聚通信、人工智能、物聯網、云計算、大數據、邊緣計算等共性技術，實現廣泛復用與開放共享，其中人工智能平臺“九天”沉淀66種自研AI能力，服務用戶超9億。
三是構建“六統一”大數據運營管理模式。發揮數據要素價值，實現數據資源變現。通過統一數據品牌、統一運行機制、統一運營流程、統一需求管理、統一產品管理、統一運營管理的“六統一”機制打通大數據資源變現路徑，建立大數據產品庫，實現收入規模億級產品8個，千萬級產品10個，數據價值不斷凸顯。
長遠布局，構建自立自強信息化創新體系
中國移動全面貫徹落實科技自立自強的總體要求，圍繞數智化轉型發展需要，堅持前瞻性、系統性布局，踐行“引進-消化-吸收-創新”模式，通過自研與合作研發并舉，全力打造信息化領域的科技創新能力，為企業信息化管理能力水平的提升注入持久動能。
一是以成果應用帶動信息化技術迭代升級。聚焦新基建、“卡脖子”攻關、產品研發及生產運營支撐等領域，激活創新基因，做實內部創新，做活外部合作。積極推動業務需求與技術創新能力的無縫對接，加快IT核心技術創新突破，重點推進PaaS平臺、AI平臺、區塊鏈、電子簽章等自研信息技術的應用落地，推動科技成果向現實生產力轉化，形成“技術能力支撐業務應用、業務應用反哺技術能力”的螺旋上升體系，研發出一批業界領先的自主創新產品，不斷提升信息化能力水平和應用范圍?；谠圃夹g的磐基PaaS平臺已建設414個集群，節點規模2.72萬，業務容器近40萬個；磐舟一體化開發交付平臺管理代碼行數12億余行，均已邁入行業前列；磐匠流程智能化（IPA）廣泛應用于財務、運維、市場等場景，全年節省超280萬工時。
二是以自主可控推進信息化創新能力建設。始終把科技自立自強擺在信息化發展規劃的首要位置，建立全面的信息系統自主可控評價標準體系，從定制、試點、集采、生態四個維度指導所屬各單位不斷提升系統自主可控水平。持續開展核心系統應用國產數據庫、營業廳終端操作系統等自主可控試點和聯合攻關。
三是以質量評價帶動信息化支撐質量提升。中國移動總部探索建立涵蓋基礎運營能力、支撐執行力等在內的信息化運營支撐評價指標體系，綜合評價各成員單位IT部門運營支撐質量。以重點牽引、加強創新、精簡指標為原則，動態調整指標，持續提升評價工作的針對性和有效性。建立矩陣式管理體系，發揮各成員單位協同優勢，從戰略、創新和協同等方面進行差異化考核，強化重點工作落地。2022年，中國移動IT運營支撐質量、內部客戶滿意度顯著提升。
【責任編輯：俞昭君】