【搶險救災 我們在前線】做好災后通信恢復工作 中國移動溫暖受災群眾“回家路”
文章來源：中國移動通信集團有限公司 發布時間：2023-08-18
【編者按】近期，我國多地出現極端降雨過程，受到不同程度洪澇災害。從華北到東北，從東南到西南，中央企業聚焦重點受災地區，迅速高效調度搶險救援力量，跨區域馳援各地搶險、救災、搶修。近日，國資委網站推出“搶險救災 我們在前線”系列報道，敬請關注。
當前，天津市進入行洪退水、災后恢復重建的關鍵時期，受災轉移安置群眾正在陸續回遷。天津移動在持續做好行洪區域通信保障的同時，第一時間投入災后通信恢復及服務保障工作中，助力群眾盡快恢復生活生產秩序。
移動護航 通信網絡有序恢復
為確保回遷村莊通信網絡及時恢復，天津移動與各防汛指揮部積極聯動，制定泛區內基站、機房等通信基礎設施恢復方案，通過現場巡檢、核對光路、供電測試及故障處理等措施，最大限度提高通信恢復效率，保障回遷區域及沿線通信網絡暢通，護航受災群眾“回家路”。
截至8月16日，天津移動在本次防汛抗洪工作中已累計派出現場值守人員917人次、搶修人員2421人次，出動保障車輛1231 臺次、應急通信車3輛，架設衛星車1輛。
通信保障人員在北辰區雙街鎮龐嘴村進行網絡測試。
在永定河泛區蓄滯洪區內，受行洪影響的天津市武清區豆張莊鎮、黃莊街，北辰區雙街鎮龐嘴村、北倉鎮周莊村、李咀村、屈店村，移動信號現已全部恢復。針對即將迎來回遷的武清區黃花店鎮，天津移動正在實時跟蹤供電管控情況，做好鎮內匯聚機房回遷和基站設備安裝調測恢復，搶在村民回家之前，恢復通信網絡暢通。
在大清河泛區東淀蓄滯洪區內，防汛救災應急通信保障仍在緊張進行。8月10日，靜海區王口鎮15個村緊急撤離，天津移動第一時間趕赴撤離群眾集中點，現場開展周邊無線網絡覆蓋調整，確保通信網絡指標正常。以30分鐘顆粒度，對撤離村莊周邊重點基站進行最大連接數等關鍵信息監測，隨時掌握第一手情況。截至目前，東淀蓄滯洪區內，除因供電中斷導致斷網的3個基站，其他現網基站全部正常運行，網絡覆蓋正常。
暖心服務 點亮受災群眾“回家路”
在做好災后通信搶通的同時，天津移動也為受災群眾帶來多樣暖心服務。
小小機房，暗夜“執燈”。在靜海區臺頭鎮蓄滯洪區全域斷電的時刻，天津移動利用通信機房供電，在鎮政府及大清河沿岸設立“中國移動免費充電站”，為沿岸護堤武警官兵及群眾提供臨時用電，解決蓄滯洪區內充電難的問題。
在蓄滯洪區內，天津移動成立4支共20人的志愿服務隊，深入武清區大黃堡、豆張莊、黃花店等鎮街參與群眾回遷、衛生防疫、基礎設施恢復等志愿工作，同時提供家寬業務保障、上門排障、手機清理貼膜等服務；在靜海區第六中學、大邱莊中學等轉移群眾安置點，天津移動設立居民便利服務點，為轉移群眾提供礦泉水、扇子等基本物資。
在受災地區移動營業廳內，天津移動啟動應急援助服務，向受災、救災人員免費提供避險休息、免費通信、手機充電、冷熱飲水等暖心服務。
截至目前，天津移動已累計為44名受災地區防汛工作人員開通免停機服務，為4698人次提供欠費緊急開機服務；根據受災地區實際情況，為196名汛區群眾及防汛工作人員提供優惠服務；通過客服熱線，提供尋親、代客戶報平安、代客戶撥打12345/119緊急電話等服務；針對受災區域客戶通話異常中斷等情況，建立回撥機制，對連續三次及以上回撥未撥通情況做好號碼登記上報；針對因汛情無法到廳辦理業務的情況，天津移動加強線上服務，依托視頻客服、人臉識別、數字簽名等功能，實現常見業務100%線上承載，拓展繳費支付類業務線上辦理，實現足不出戶辦理業務。
【責任編輯：俞昭君】
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