【進博倒計時】中國移動高質(zhì)量信息服務助力進博會“越辦越好”
文章來源：中國移動通信集團有限公司 發(fā)布時間：2023-10-31
11月5日至10日，第六屆中國國際進口博覽會將在上海舉辦。中國移動高標準開展進博會信息服務保障的各項籌備工作，采用硬核領先的網(wǎng)絡技術筑牢數(shù)字底座，統(tǒng)籌組織經(jīng)驗豐富的服務團隊，建立進博會“三圈三環(huán)”服務保障體系，以高質(zhì)量信息服務護航第六屆進博會。
“硬核”能力全程保障，精品網(wǎng)絡護航全城
中國移動上海公司成立專項保障小組，結合往年經(jīng)驗和網(wǎng)絡評估，詳細擬定保障方案和任務書，打出“更完備的容災能力”“更低的配套需求”“更全的頻段支持”“更完整的5G覆蓋”的組合拳，全面提升保障區(qū)域4G/5G網(wǎng)絡質(zhì)量和體驗感知，讓這張“會呼吸、能思考、更綠色”的進博會高品質(zhì)保障網(wǎng)絡“越建越好、越織越密”。
進博會前期，中國移動上海公司已完成上海國家會展中心5G網(wǎng)絡擴容，新增布設開通分布式皮站、多點位微站等多形態(tài)網(wǎng)絡設備，實現(xiàn)“四葉草”保障范圍內(nèi)大型場館、多功能廳、會展大道、出入口、館間通道、辦公樓及裙樓、停車場等點位5G網(wǎng)絡厚覆蓋。目前已完成5G點位新增開通，同步通過2.6G和4.9G跨雙頻雙載波聚合，實現(xiàn)更多、更大頻段資源的靈活聚合，提升下行速率，雙頻段5G網(wǎng)絡也在現(xiàn)場啟用，可支持解決干擾提升容量的D-MIMO技術。
往屆進博會上，中國移動上海公司自研定制開發(fā)進博會保障專用智慧平臺，從手機用戶、家庭用戶、政企客戶、互聯(lián)互通及國際四大方面開展“全專業(yè)、全方位、全覆蓋”保障。本屆進博會前，該保障平臺也完成了6.0版本升級，可基于實時信令和大數(shù)據(jù)流處理技術提供強大的保障區(qū)域業(yè)務量和網(wǎng)絡性能實時監(jiān)控，聯(lián)動無線專業(yè)及時優(yōu)化資源配置，滿足視頻直播、視頻連線等新媒體業(yè)務需求，同時，可跟蹤呈現(xiàn)保障區(qū)域內(nèi)TOP APP的用戶數(shù)和流量變化，及時保障用戶端到端業(yè)務使用感知。保障平臺也為會期交通管理提供數(shù)智支持，新增開發(fā)到達保障區(qū)域的交通方式模塊，對用戶來訪進博會區(qū)域的交通方式進行展示，更好的為交通管控提供可支撐的數(shù)據(jù)。
除此以外，中國移動上海公司同步按照“一個核心、五個樞紐、三條高鐵線、三個重要地鐵站、十五條主干道”的保障地圖，開展會期全程全網(wǎng)的保障工作，進一步完善4G/5G無線網(wǎng)絡紅、黃、藍三級應急措施，以一張“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的網(wǎng)絡為進博會“保駕護航”。
經(jīng)驗團隊全體出動，“心級服務”添彩進博
中國移動上海公司以“連接+算力+能力”的新型信息服務體系，建立進博會“三圈三環(huán)”服務保障體系，給展會方、參展方和觀眾提供“立體化”服務感知。目前，中國移動上海公司窗口服務條線已全面籌備，快速進入“進博狀態(tài)”，多項智慧應用部署順利完成。
“內(nèi)圈”做好進博會現(xiàn)場服務保障，安排“心級服務明星”進駐會展現(xiàn)場服務點。會期，一支由中國移動上海公司青浦分公司組建的服務團隊將駐點進博會現(xiàn)場。這支服務團隊已服務五屆進博會，業(yè)務能力過硬、服務經(jīng)驗豐富，針對會期常見的開戶補卡等業(yè)務和服務保障總結提煉出一套“進博心級服務秘訣”，如今他們已提前進入備戰(zhàn)模式，屆時將在現(xiàn)場為參會嘉賓提供及時的通信業(yè)務咨詢和辦理服務。
“中圈”做好進博周邊及重要場所服務保障，在上海國家會展中心周邊區(qū)域的徐涇營業(yè)廳、華漕營業(yè)廳等多家營業(yè)廳，中國移動上海公司設立進博接待專柜，快速處理來賓業(yè)務辦理需求。
“外圈”積極落實10086服務熱線、電子渠道、全市營業(yè)廳“三環(huán)”聯(lián)動服務。目前，中國移動上海公司已為全市移動營業(yè)廳添加了“進博元素”。窗口服務團隊積極開展崗位技能再提升，針對服務品質(zhì)、響應效率等關鍵技能組織專項培訓；廳內(nèi)循環(huán)播放官方進博形象宣傳片，擺放進博會主題海報及臺卡，打造進博專屬套餐，主題提升進博影響力；10086外語專席將于進博期間延長服務時間，進一步提升立體化服務感知。
展會管理方面，中國移動上海公司積極對接主辦方需求，提前籌備完成場館大數(shù)據(jù)客流管理、5G急救平臺及救護車等多項智慧應用部署，為進博會增添風采。
【責任編輯：俞昭君】
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