文章來源：中國東方航空集團有限公司 發(fā)布時間：2024-11-05
11月4日，中國東航全球首架“進博號”主題彩繪飛機執(zhí)行京滬、滬廣等精品快線，發(fā)出“進博之約”、展示“進博魅力”。作為民航“國家隊”、進博會舉辦地上海最大的主基地航司，中國東航以“核心支持企業(yè)”、“采購商”、“服務(wù)商”和“指定航空承運商”的“四位一體”身份服務(wù)保障進博會，推出空地一體化的航空特色進博服務(wù)，為旅客打造精彩進博體驗。
在“四葉草”推出“一站式服務(wù)柜臺”
第七屆中國國際進口博覽會開幕在即，有著“四葉草”之稱的國家會展中心盛裝迎接海內(nèi)外賓客。
東航在國家會展中心設(shè)立了兩處服務(wù)柜臺，分別為國家會展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺和進博會綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺。
來自東航營銷部上海營業(yè)部的23名專業(yè)團隊人員，面向旅客提供7×24h客戶服務(wù)，包括客票銷售、“東方萬里行”常旅客會員、“綠色通道”特殊旅客服務(wù)、集團客戶差旅業(yè)務(wù)服務(wù)等，他們中大多具有前六屆進博會服務(wù)保障經(jīng)驗，為進博現(xiàn)場觀眾提供航空出行一站式服務(wù)。
值得一提的是，東航今年持續(xù)提供“場館巡禮”服務(wù)，由于進博場館面積大，客戶參展觀展有一定難度，東航根據(jù)前期客戶問卷調(diào)研情況，提前了解客戶意向展區(qū)及展商，定制小團個性化觀展路線，全程提供專人講解和引導(dǎo)服務(wù)，為客戶打造方便快捷的進博體驗。
配套服務(wù)產(chǎn)品讓旅客“進博之行”更便捷
今年4月至9月，東航各地營銷機構(gòu)已陸續(xù)在法國巴黎、上海、武漢、青島、泰安、大連、成都、長沙、曲靖、鄂爾多斯、烏魯木齊、哈爾濱等城市開展14場進博會招商路演活動，進一步開拓進博會合作客戶。
隨著進博臨近，為給廣大客戶提供更加出色的觀展體驗，東航在往屆基礎(chǔ)上繼續(xù)推出“東方進博”尊享服務(wù)，該服務(wù)從2024年9月15日至11月15日期間實行，主要面向參加進博會的政府交易團、采購商、企事業(yè)參展商及專業(yè)觀眾，包括三大項服務(wù)——“進博惠”機票服務(wù)，易退改產(chǎn)品和增值服務(wù)，其中增值服務(wù)包括東航寬體機免費空中WiFi體驗和上海虹橋、上海浦東、北京、深圳、廣州、成都等全國24座城市的27個機場優(yōu)先值機柜臺。旅客可以通過中國東方航空官網(wǎng)、東方航空app、東航微信小程序等官方渠道首頁進入“進博銷售專區(qū)”，體驗“東方進博”尊享服務(wù)產(chǎn)品。
啟用進博展品專用物流保障通道
除了客運出行服務(wù)保障外，東航還依托專業(yè)的航空物流業(yè)務(wù)，為海外進口的進博展品抵滬提供專業(yè)的航空運輸服務(wù)。
10月25日上午7點，一票進博展品由MU554航班從法國巴黎運抵上海浦東國際機場，隨后進入東航物流貨運倉庫。該票展品為法國鮮蘋果、新鮮軟棗獼猴桃及有機純蘋果汁，共計5件1447公斤，是法國農(nóng)業(yè)食品委員會參展進博會的首批進境水果。
為了確保水果在上海參展時的新鮮度，展商在法國當(dāng)?shù)厥孪茸隽说蜏靥幚恚瑬|航物流通過“四專用”和“四優(yōu)先”舉措，提供快速“提、離”服務(wù)。進博展品航班到港后使用專用車輛優(yōu)先駁運，啟用進博展品專用通道和專用窗口，優(yōu)先進行貨物分解、處理單證和海關(guān)查驗，全程由專用團隊跟蹤保障。各環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫銜接，展品的操作時間比標準時效提前30分鐘，讓參展展品新鮮跨越洲際、直達進博盛會。
截至10月31日，東航物流已保障第七屆進博會航空進港進博展品55票268件共19638公斤。據(jù)悉，中國東航旗下東航物流已連續(xù)七年承接進博會展品運輸保障任務(wù)，為明星展品提供保障。
【責(zé)任編輯：張宇暉】