中國移動全力做好香港大埔火災救援通信服務
文章來源：中國移動通信集團有限公司 發布時間：2025-11-28
11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發生火災，造成重大人員傷亡。中國移動香港公司迅速響應，全力做好應急通信服務保障和救援工作。
網絡保障方面，中國移動香港公司迅速成立應急通信保障組，將火災影響區域相關網絡設備納入重點監控，對事故及周邊區域共18個無線基站開展網絡優化，共完成658個小區調優。截至11月28日10時，中國移動累計出動保障人員40人次，為搶險救援工作提供通信保障。中國移動香港公司助力香港警方向大埔區域受影響客戶快速發送火災預警、疏散指引和安全提醒等應急短信13萬余條。
客戶服務保障方面，中國移動香港公司迅速向火災周邊的大埔營業廳和馬鞍山營業廳調配400臺充電寶、4000張儲值卡、應急電話等應急物資，向受災群眾免費發放飲用水、毛巾等；設立綠色通道服務熱線29458883，向大埔地區受影響的客戶推出豁免通信服務及家庭寬帶月費費用，為遺失手機或SIM卡的客戶快捷辦理補換卡等服務。
社會關愛方面，中國移動香港公司組織216名在港員工成立義工隊，圍繞應急保障、現場服務、血液捐獻、物資保障、社區援助、信息化服務等做好義工服務。
接下來，中國移動香港公司將確保網絡通信服務安全暢通，全力做好客戶服務工作，助力大埔區域盡快恢復正常生產生活秩序。
【責任編輯：韓夢圓】
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