“華電銀川‘東熱西送’的熱源在靈武市，一路穿黃河跨街道再到居民家，能保證供熱溫度嗎？”
“我家是老舊小區，供熱管線接到華電的供熱管網后，能繼續使用嗎？會不會爆管？”
“我家的小區今年是華電供熱，啥時候開始供暖？到哪兒去交費？”
……
記者10月10日從寧夏華電供熱有限公司獲悉，寧夏華電供熱有限公司客服熱線7698666自9月26日開通以來，呼入總量已達16312次。記者就市民關注的問題，采訪了寧夏華電供熱有限公司相關負責人。
20座城區中心換熱站基礎建設完工
108個末級換熱站完成維護檢查
10月10日，記者從寧夏華電供熱有限公司獲悉，華電銀川“東熱西送”集中供熱項目供熱管線，城區范圍內“兩橫三縱”5條主管網已全部完成注水工作，進入最后的設備安裝和調試階段，10月中旬將試運行。
據介紹，該項目的一號中繼泵站、三號隔壓站主要設備已安裝就位，正在進行相關調試工作。三號隔壓站循環水泵已啟動運行，正在對城區“兩橫三縱”主管網進行循環沖洗。銀川城區及永寧、望遠區域的二級管網及末級管網正在進行注水工作。
銀川城區20座中心換熱站基礎建設已完成，13座中心換熱站已完成工藝系統安裝工作，剩余7座正在加緊推進，預計10月15日左右，20座中心換熱站將具備調試運行條件。
銀川市108個末級換熱站已完成維護檢查工作，44個末級換熱站已完成注水打壓，工作人員正在對小區管網進行最后的排查。
供熱管道保溫層厚度達11厘米
熱源每公里熱損失約為0.05℃
“華電銀川‘東熱西送’集中供熱項目主管網及支線管網的管材均為預制保溫管，管材是合金鋼，46公里主管線管道壁厚1.8厘米，保溫層厚度達11厘米。保溫材料是隔熱性好、保溫性好、防潮性好的專用材料，能夠有效保證保溫效果。經過熱力計算，‘東熱西送’供熱管線每公里熱損失約為0.05℃，較國家0.1℃的標準更高。”寧夏華電供熱有限公司調度運維部負責人徐平平介紹。
在華電靈武電廠廠區內，一棟三層高的大廠房內，排列著一組組大型機組，工人們正在調試設備。這就是“東熱西送”集中供熱項目的“心臟”——供熱首站。供熱首站的整體工程已完成95%左右，隨后將進入水循環和升溫階段，為主管網的升溫做準備。
“華電靈武電廠的余熱通過高背壓凝汽器將循環水加熱到68℃，通過管網輸送到供熱首站后，在這里使用加熱器將68℃循環水進行二次加熱，將水溫提升至130℃后，再通過主管網和中繼泵站送往銀川城區。”華電寧夏靈武發電有限公司供熱廠技改負責人武全偉告訴記者，主管網的管道直徑達1.4米，在如此大管徑供熱管道的支持下，管道內的熱水通過逐級換熱站的換熱后，溫度降到規定的60℃至50℃的范圍內，之后輸送到居民家中。
“從銀川供暖管網循環回來的30℃的回水，進入供熱首站升溫后，再通過管道輸送到銀川市各小區的換熱站，循環往復。‘東熱西送’全網熱力站均采用的是吸收式溴化鎳熱泵機組，可以有效控制回水溫度，從而確保全網熱力輸送能力，保證供熱效果。”武全偉告訴記者。
在供熱首站，記者看到了一個水質凈化車間。“車間里用的是靈武市污水處理廠處理過的中水，這些中水通過管道進入凈化車間后，經過深度凈化去掉容易結垢的物質后，用管道輸送到供熱首站用于主管網熱源用水。”武全偉介紹，向主管網注滿水需要14.5萬噸，而且每天都要根據失水的情況進行一定的補充，若使用地表水或地下水，將是一筆巨大的水資源消耗。
熱源逐級降壓換熱進入居民家
試水發現滲漏將及時更換維修
“‘東熱西送’集中供熱項目的供熱系統是這樣的構成：供熱首站→隔壓站→中心換熱站→末級換熱站→熱用戶。”徐平平告訴記者，130℃高溫熱源由靈武供熱首站引出，經過長輸管網，到達一號中繼泵站后，進入位于銀川市的三號隔壓站。一號中繼泵站將對高溫網循環水進行壓力調整，之后再輸送至三號隔壓站。三號隔壓站設置了4臺循環水泵、50臺板式換熱器，是全網熱源壓力、溫度的中心調節樞紐，高溫網的循環水在這里經過板式換熱器換熱、壓力調整后輸送至城區供熱一級管網，在這個過程中，可將一級網循環水系統壓力調整至1.6MPa以下，從而確保整個供熱系統的安全性。
“城區一級網的水，經過各中心換熱站及末級站調整后進入熱用戶家中，壓力已經過調整，二級網、末級網以及小區、樓宇管網系統壓力可保持在0.3MPa至0.4MPa，與往年供熱壓力相當，不會對用戶家中的采暖管道造成危害。因此，居民家中的采暖管道如果沒有破損等問題，應該不會發生突然爆管等現象。”徐平平介紹，華電銀川“東熱西送”集中供熱項目將實施供熱自動調節，將避免忽冷忽熱的情況，實現供熱的平穩安全，提高供熱用戶的滿意度。
“我們現在的工作就是對末級換熱站逐一注水打壓，檢查管道的情況。”寧夏華電供熱公司調度運維部工作人員王鼎力介紹，末級管網和換熱站因為都是承接設備，試水的過程中發現部分管網老化、泄漏情況比較普遍。工作人員正在對各小區管網進行逐一細致的排查，發現滲漏點及時記錄并更換維修。
小問題24小時內解決
大問題不超過72小時
“注水打壓時，一些老舊小區的樓道、用戶的家中出現了漏水情況，客服中心在接到故障投訴后，將迅速安排工作人員及時維修。小問題承諾24小時以內解決，大問題不超過72小時解決，智能服務系統將實時跟蹤故障排除的進度，并通過電話向用戶通報最終的處理結果，達到投訴有追蹤、處理有反饋。”寧夏華電供熱有限公司客服熱線主管曹琛介紹，寧夏華電7698666供熱客服系統屬于“東熱西送”智能化控制系統的一部分，具有多路電話同時呼入呼出、電話轉接、呼叫轉移等基本功能外，還具備知識庫信息管理功能，可將供暖運行過程中積累的用戶投訴、報修、解決方案等整理歸檔，隨時提供典型問題的解決方案。
據介紹，客服電話除了咨詢今冬能否如期供暖、供暖質量等，還有就是咨詢今年供暖交費、停暖等相關問題。記者獲悉，寧夏華電供熱有限公司已與工商銀行和郵政儲蓄銀行達成合作，華電自營供熱區域內的兩家銀行網點都可以代交暖氣費。
華電今年供暖范圍包括：銀川城區親水大街以東，京藏高速以西，金鳳區北繞城高速以南，興慶區賀蘭山東路及延伸段以南，南繞城高速以北區域；永寧區域永寧主城區、望遠鎮等區域。
上述區域除銀川市熱力公司唐徠鍋爐房、正祥供熱公司碧水藍天鍋爐房、林盛供熱公司、天煜供熱公司、隆康供熱公司、永恒能源供熱公司、龍盤家居市場鍋爐房、康橋公寓8處供熱區域及燃氣供熱區域外，均屬于寧夏華電供熱有限公司自營供熱區域。
“今年，寧夏華電供熱有限公司辦理停暖申請的時間是9月30日至10月20日，逾期申請將不予辦理。”寧夏華電供熱有限公司市場開發部負責人伍巖介紹，根據《銀川市供熱管理條例》《寧夏集中供熱申請停暖和恢復用熱實施細則》等規定，申請停暖的熱用戶必須是：供熱設施質保期滿后的用戶；供熱系統具備分戶控制供熱條件的用戶；不影響相鄰熱用戶正常用熱的用戶；不危害公共供熱設施安全運行的用戶。符合停暖要求的用戶，可攜帶房產證或者購房合同原件及復印件、房主身份證原件及復印件、代辦人員身份證原件及復印件，前往各服務大廳辦理停暖，并交納當年采暖費總額30%的熱能損耗費。（記者 鄭崢）
