文章來源：新疆國資委 發(fā)布時間：2022-01-29
為圓滿完成好春運、冬奧的航空運輸保障，新疆機(jī)場集團(tuán)結(jié)合當(dāng)前疫情形勢和對春節(jié)客流量情況的分析研判，細(xì)化完善春運保障方案，齊心協(xié)力保障旅客春運回家路安全溫馨順暢。
一是為老年人提供“健康碼”代辦代查服務(wù)，增設(shè)愛心服務(wù)流動崗位，設(shè)置專用等候區(qū)域。推出“首次乘機(jī)導(dǎo)航”服務(wù)舉措，設(shè)立“首乘旅客問詢服務(wù)崗”、“首乘旅客愛心服務(wù)專用柜臺”，協(xié)助首乘旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。設(shè)立老幼病殘孕旅客候乘區(qū)、哺乳區(qū)、醫(yī)療服務(wù)點，為重點群體提供關(guān)愛服務(wù)。設(shè)置滑雪用具托運專用柜臺，減少旅客排隊等候時間，助力北京冬奧會。
二是組建了新疆機(jī)場集團(tuán)“暖冬行動”春運志愿者服務(wù)隊，在春運高峰時段提供引導(dǎo)問詢、協(xié)助快速值機(jī)、行李自助托運、引導(dǎo)旅客登機(jī)等志愿者暖冬服務(wù)。
三是深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，通過積極推廣應(yīng)用智能化自助服務(wù)，加大“天緣e行”宣傳，提倡手機(jī)APP值機(jī)、自助值機(jī)、自助托運、自助安檢、自助登機(jī)等“無紙化”自助服務(wù)，推廣“一臉通行”非接觸式登機(jī)，減少人員聚集和交叉接觸;開通了“包給我”行李寄送服務(wù)，旅客可線上辦理行李寄送業(yè)務(wù);烏魯木齊國際機(jī)場全面推行“易安檢”差異化安檢服務(wù)，實現(xiàn)“預(yù)約出行”+“高效安檢”的服務(wù)體驗。
四是新疆機(jī)場集團(tuán)梳理旅客服務(wù)保障流程，完善大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練。嚴(yán)格落實“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物環(huán)境同防”，最大程度減少感染風(fēng)險。對環(huán)境、設(shè)備設(shè)施全方位消殺，優(yōu)化篩查流程，利用廣播、提示牌等多種形式，提醒旅客正確佩戴口罩，保持一米間距，為旅客提供了安全保障。
五是烏魯木齊國際機(jī)場及庫爾勒機(jī)場陸續(xù)對外公布15項“服務(wù)承諾”。落實“首問責(zé)任制”，96556提供24小時服務(wù)，全流程、無紙化服務(wù)，旅客排隊等候辦理乘機(jī)手續(xù)時間、安檢排隊時間、到達(dá)行李提取時間、不正常行李查詢時間、醫(yī)療急救時間、出租車和巴士等候時間、航班中轉(zhuǎn)時間，老弱病殘孕幼等特殊旅客特色服務(wù)，及時發(fā)布航延信息，零售餐飲規(guī)范服務(wù)，投訴受理100%響應(yīng)，手推車完好率100%。
【責(zé)任編輯：語謙】