文章來源：北京市國資委 發布時間：2024-11-01
北京首都旅游集團有限責任公司（以下簡稱“首旅集團”）強化首都意識，堅持首善標準，以高質量融合發展為路徑，以高品質旅游供給為目標，不斷助推北京旅游業繁榮發展，為北京打造世界級旅游城市貢獻首旅力量。
強化首都意識 明確發展方向
旅游業不僅是經濟發展的重要引擎，更是展示國家形象、增進文明互鑒的重要窗口。因此，首旅集團始終將強化首都意識、堅持首善標準貫穿于企業發展的全過程，以打造世界一流旅游企業為目標，不斷提升服務品質和國際競爭力。
在北京市旅游發展大會上，首旅集團負責人表示，首旅集團將積極把握新趨勢，堅持首善標準，以助力將北京建設成為旅游強國建設先行區、國際一流旅游城市和全球旅游目的地作為高質量發展的著力點，深入踐行國企責任，深耕旅游商貿服務主業，持續加大優質產業資源供給，為推動北京市旅游產業高質量發展貢獻力量。
堅持守正創新 夯實發展基礎
守正創新是首旅集團實現高質量發展的關鍵所在。
一方面，首旅集團深入挖掘老字號品牌的歷史文化內涵，通過守正創新實現傳統旅游業態、產品和服務的全面升級。例如，首旅集團精心打造的“2024年北京中秋國慶彩燈游園會”是推動中華優秀傳統文化創造性轉化和創新性發展的重要舉措。燈會設計了具有北京特色的九大主題展區，包括200余組彩燈和10萬件彩燈掛件，在展出周期、整體規模、燈組規格、燈組設計等方面都開創了北京燈會歷史之最。燈會的成功舉辦成為國家級非物質文化遺產自貢燈會與北京文化創新融合的典范，不僅為大眾精神文化生活提供了新選擇，更為首都北京文旅深度融合注入了新的實踐動力。同時，首旅集團十分重視對自有老字號品牌文化價值的挖掘和整合，以東來順成立120周年為契機，傾力制作非遺話劇《西去東來》，該劇獲得了2023年“大戲看北京”展演季“人氣影響力”優秀劇目獎；取材于全聚德發展歷史的話劇《天下第一樓》，自1988年首演以來，摘得了文華獎、梅花獎等諸多戲劇大獎。這些舉措不僅豐富了首旅集團的文化旅游產品供給，也提升了其品牌影響力和市場競爭力。
另一方面，首旅集團還積極推動跨界融合，不斷拓展旅游產業鏈。例如，全聚德前門店聚焦北京中軸線沿線上的老字號品牌，以老字號的現有空間和文化積淀為基礎，打造了“中軸食禮”品牌，這是北京首家集“中軸線文化”和“京味飲食文化”為一體的老字號文化體驗店。首旅集團旗下的首旅旅行通過敏銳的市場洞察力與高效執行力，在北京中軸線申遺成功后迅速推出“首旅禮遇”“講述申遺的故事”等圍繞北京中軸線的旅游產品，通過整合首旅集團內部餐飲、酒店、商業等資源，配合創新玩法，帶領廣大游客行走中軸，親歷北京中軸線上的歷史沿革、非遺體驗、美食探索、城市更新。北京飯店將典藏的書法繪畫藝術品轉化為美術館資源，憑借其深厚的歷史文化底蘊，為賓客帶來獨具特色的“美術館式”住宿體驗，實現了文化遺產與現代酒店發展的完美融合。首旅集團不僅在文旅消費新場景的布局上積極作為，更通過一系列創新舉措，成功將“單純游覽”轉變為“深度體驗”，引領傳統旅游業的轉型升級。“精彩長安街”“MADE BY京”中秋市集等活動將傳統文化元素融入消費場景，“首旅精彩生活節”這一特色IP則充滿潮流動感，通過匯集集團旗下眾多品牌，打破了產業間的界限，實現了多業態的整合。這些活動不僅豐富了消費者的文化體驗，還有效促進了傳統旅游模式、產品和服務的全面升級，展現了首旅集團在文旅融合與創新領域的強勁實力。
堅持提質增效 促進協同發展
提質增效是首旅集團實現高質量發展的必然要求。首旅集團深知，只有不斷提升發展質量和效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，首旅集團通過一系列舉措提升企業的運營效率和盈利能力。
一是加快重點項目落地。首旅集團以重點項目為抓手，堅持“開工建設一批、謀劃儲備一批”的原則，統籌推動首旅大廈、環球度假區二期、張家灣商業娛樂綜合體“灣里”、苡荷live、“京彩燈會”等項目取得新進展。這些項目的落地不僅擴大了首旅集團的業務規模，也提升了其市場影響力和競爭力。
二是推動存量項目提質升級。首旅集團積極參與王府井商圈、西單商圈更新提升工作，并著手打造北京京南文化旅游度假區。通過推動存量項目的提質升級，首旅集團不僅提升了項目的品質和效益，也為消費者提供了更加優質、豐富的文旅產品和服務。
三是加強區域協同發展。首旅集團以服務北京城市副中心建設為起點，持續加強京津冀文旅領域戰略合作。今年“五一”期間，在京津冀三地文化和旅游部門指導下，首旅集團承辦了“十年之約·共續繁榮”2024年京津冀文旅協同發展十周年北京主場活動，同時，首旅集團旗下的商業、住宿、文娛、餐飲、出行五大戰略業務單元企業陸續在津冀地區落地開花。特別是在支持雄安新區文旅行業建設發展方面，首旅集團調動星級酒店管理、餐飲服務、出行服務、旅行服務等資源，深度參與雄安新區的文旅產業建設，助力雄安新區文旅事業繁榮發展。
堅持融合發展 優化發展方式
融合發展是首旅集團實現高質量發展的重要途徑。首旅集團深知，只有不斷拓展旅游產業鏈、挖掘新價值、催生新業態，才能在旅游業占據領先地位。因此，首旅集團始終堅持融合發展，采取多項有力措施，不斷優化發展路徑，鞏固行業領先地位。
一是加強文旅融合。首旅集團積極推進文化和旅游業態融合、產品融合、市場融合和服務融合，不斷延伸產業鏈、創造新價值。例如，首旅集團圍繞培育新質生產力采取了一系列舉措，通過打造數字化底座、數據共享服務平臺等方式，幫助企業節約IT基礎設施成本，提升集團企業間協同效益。同時，首旅集團還積極推動文旅產業與科技數字化融合發展，通過發布《在線化運營指引》、推動數字化項目落地等方式，促進數字化技術與企業生產經營管理深度融合。
二是拓展市場融合。首旅集團積極參與國際文旅交流項目，通過提升入境游、出境游的便捷性，進一步拓展國際市場，也為推進中歐旅游市場發展貢獻了首旅力量。此外，集團還積極對接國內旅游市場，通過加強與地方有關部門、旅游景區的合作等方式，拓展國內旅游業務。
三是推動服務融合。首旅集團注重提升服務品質和客戶體驗，通過構建統一的服務體系，確保服務品質的高標準，同時針對不同賓客的獨特需求，提供個性化服務方案，實現了標準化服務與個性化關懷的統一。例如，首旅酒店集團推出“如家數字店長項目”，借助大語言模型和企業私域大數據實現AI分析與酒店業務數據的實時整合，實現更高效、更標準化的酒店管理；首旅慧科研發了文旅行業垂直領域大模型，通過微調、增量預訓練及RAG等先進技術，顯著增強了模型在文旅應用場景中的專業度與精準性，以智能客服為載體，提升了自身的客戶服務效能與質量，還賦能合作伙伴，共同實現了對客服務能力的飛躍。
履行國企責任 展現首旅擔當
作為北京市屬國有企業，首旅集團始終將履行國企責任、展現國企擔當作為自身發展的重要使命。首旅集團深知，只有全面履行國企責任，才能在推動北京旅游業高質量發展中發揮更大作用。
一是積極參與重大服務保障任務。在北京冬奧會、冬殘奧會等重大活動中，首旅集團通過提供高品質的旅游產品和服務，為活動的成功舉辦提供了有力支持。不僅展現了首旅集團的專業能力和服務水平，也彰顯了集團作為市屬國企的擔當與力量。
此外，首旅集團圍繞中心服務大局，努力做好文化交流、國際傳播等相關工作。“京彩燈會”展出期間，接待了“魅力北京”系列電視片海外傳播活動沙特攝制組的拍攝，來自《新海峽日報》《每日中巴經濟走廊》等38家境外媒體及北京市海外社交平臺機構賬號的47位中外記者也到場參訪，體驗北京夜經濟新場景，并將中國傳統文化推廣到全世界。“京彩燈會”不僅為首都旅游經濟發展作出了重要貢獻，更成為了展示北京文化、增進文明互鑒的重要窗口。此外，首旅集團曾多次協助媒體，完成了中央廣播電視總臺歐亞中心、新華社《全球連線》專題等主流媒體的報道，助力國際傳播，為講好中國故事貢獻首旅力量。
二是積極投身公益事業。首旅集團履行社會責任，曾經在精準扶貧領域，通過捐贈資金、物資等方式提供實質性幫助。同時，首旅集團也是環保事業的倡導者，致力于推廣綠色旅游理念，實施節能減排等措施，為可持續發展貢獻力量。這些行動不僅體現了首旅集團強烈的社會責任感，也為其樹立了良好的企業形象。
三是積極推動行業創新發展。首旅集團敏銳觀察、及時關注旅游行業的發展趨勢和市場需求變化，通過推動行業創新發展來引領旅游業的轉型升級。集團積極投身智慧旅游建設，充分利用數字化技術革新旅游服務，極大提升了服務品質和客戶體驗。此外，集團還大力推進文化旅游融合發展，通過拓展旅游產業鏈、創造新價值等方式，為旅游業的轉型升級注入強勁動力。
展望未來 譜寫高質量發展新篇章
一方面，首旅集團將沿著高質量發展路徑，持續強化品牌建設和市場拓展。在品牌建設上，集團將深入挖掘老字號品牌的歷史文化內涵和現代價值，通過創新升級產品和服務，進一步提升品牌影響力；在市場營銷上，則是加大力度，致力于拓展市場渠道、優化服務體驗，以吸引更廣泛的消費群體。
另一方面，首旅集團將積極擁抱數字化浪潮，加速數字化轉型和科技創新。通過深化數字化技術在旅游業的融合應用，不斷提升服務品質和客戶體驗；集團還將加大科技研發投入，推動新技術、新產品落地，為旅游業創新發展注入活力。
此外，人才培養和團隊建設工作亦是首旅集團發展的重中之重。集團將著力培養一支高素質、專業化的人才隊伍，通過加強培訓、引進優秀人才等方式提升團隊的綜合能力。同時加強企業文化建設，營造積極向上的企業文化氛圍，激發員工的積極性和創造力，在全體員工的共同努力下，創造集團的輝煌未來。
當前，中國旅游業發展步入快車道，已經形成全球最大的國內旅游市場，成為國際旅游最大客源國和主要目的地。在此背景下，首旅集團將堅定走好獨具特色的中國旅游發展之路，向世界展示中國形象、展示北京形象，不忘初心、牢記使命，勇擔重任，不斷開創旅游工作新局面、譜寫文旅融合新篇章。
【責任編輯：語謙】