人民郵電報：揚帆數智化時代政企新藍海
文章來源：人民郵電報 發布時間：2021-08-06
當前，經濟社會數字化轉型進程加速，新一代信息技術加快向基礎設施建設、社會治理、生產、工作、生活等典型場景滲透，線上化、云化、智能化趨勢更加明顯，全社會掀起了“上云用數賦智”浪潮，一個數字空間新世界正逐漸形成，孕育出信息服務巨大藍海。
福建移動深切感受到外部環境的劇烈變化，原有政企信息化服務水平已無法適應數智化轉型需求，為加速成為網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍，公司果斷選擇以改革破局，于變局中開新局，打造自身發展的“第二曲線”，在助力經濟社會發展中發揮更大作用。
夯基壘臺重塑數智化組織架構
隨著政企信息化業務形態不斷演進，原有運營體系明顯不適配業務發展需求，改革勢在必行。福建移動經過研究，認為簡單的組織職責梳理遠不能見效，必須再造新型生產組織形式，開啟一項“牽一發而動全身”的體系化工程，這既是貫徹落實國企改革三年行動方案的具體實踐，也是提升政企市場整體運營能力、有效應對競爭的關鍵所在。
2020年底，福建移動立足面向客戶、面向一線、面向產品、面向體系、面向競爭、面向目標的“六個面向”原則，統籌推進戰略頂層設計，優化政企組織架構和運營體系。一方面全力強化機構配置，優化了管總、主建、主戰的政企體系組織架構，通過在網絡部門設置專門的政企業務支撐機構，加強DICT項目支撐力量。另一方面在人力資源上予以明顯傾斜，擴充政企人員編制，政企條線人員占比從改革前的14%逐步提升至20%左右，同時也大幅提高政企崗位崗級，以省公司為例，政企高崗人員占比從改革前的30%提升至67%。此外，還逐步加大預算和配套機制支持力度，向政企一線匯聚優勢資源。
改革給福建移動政企戰線帶來脫胎換骨的變化，新的團隊活力明顯提升，在DICT項目拿單、移動云業務拓展等方面迸發出前所未有的積極性，推動公司政企市場收入快速提升。
積厚成勢厚植數智化人才沃土
新一輪政企信息化典型特征是利用技術、數據要素驅動數智化創新，從傳統以CT為主向DT/ IT/CT融合轉型，對運營商人才提出了極高要求。創新之道，唯在得人。得人之要，必廣其途以儲之。福建移動從“兩頭”抓人才，全力厚植數智化人才沃土，政企業務高速發展的勢能逐漸形成。
隊伍建設的一頭是領導干部。公司要求各級干部發揮政企業務拓展的頭雁效應，為此專門開展了各種賦能培訓，提高干部隊伍談業務、拉項目的本領。例如，在5G應用領域，大多數垂直行業客戶都只是通過新聞媒體的科普了解一些概念，但并不清楚5G如何提升他們生產和管理效率。為此，福建移動邀請外部專家，組織市公司領導和政企部門負責人員集中學習，要求干部“進門談5G”，帶頭宣傳5G的能力和作用，從而逐步形成一支5G首席客戶經理隊伍，成功搭建星網銳捷“百川”平臺等5G龍頭示范項目。同時，為發動各級干部帶頭洽談5G﹢DICT項目，組織了全省縣公司經理開展“DICT大單認領攻堅”活動，掀起DICT拓展熱潮。
隊伍建設的另一頭是基層員工。政企業務的發展，主要還是依靠一線員工做好服務和拓展。福建移動較早認識到這一問題，精心打造了“馬尾DICT綜合性實訓基地”，為培養DICT人才營造了良好環境。同時，在業務拓展上始終強調“當兵打仗、帶兵打仗、練兵打仗”的戰備意識。例如，為了讓一線員工全面掌握移動云業務，福建移動體系化組織了一系列銷售訓戰，推動全省移動云銷售團隊逐步認識云、了解云、掌握云，讓云化思維深入人心，并快速沉淀了一批人才，帶動移動云業務收入持續增長，公有云收入同比增幅達到294%，錨定第一陣營目標邁出堅實步伐。
協同高效運營支撐智慧轉型
破題數智化，首先自身要加快數智化。
從2020年開始，福建移動以“把困難留給系統、把簡單留給一線、把方便留給客戶”為指導思想，攜手中國移動在線公司，打造“政企智慧調度中臺”。項目借助中臺管理思維，推動運營體系重構，構建了分層分級的專人專項精細運營支撐體系，由在線公司擔任線上“調度運營官”，7×24小時提供政企業務調度支撐。通過“政企智慧調度中臺”不斷迭代升級，福建移動在全集團首家實現全省政企業務集中受理、長流程業務線上調度、客戶經理線上集中支撐，并精簡了35項集團業務的辦理手續，優化了37項集團業務協議，沉淀了一套IT系統甩單工具。
通過改革，以往政企業務的松散型支撐被提升為全省、全業務、全流程的一體化運營支撐體系，轉變了“小兵種”單打獨斗的模式，初步具備了“大兵團”作戰能力。從統計數據看，業務受理效率提升了50%，一線人均產能提升67%，人均節省時間7天/月，同時故障處理超時率也從16.6%下降到0.6%。隨著各項業務全流程逐步走向可視化、自助化，政企客戶滿意度明顯提升，一線員工也得以從日常填單、催單等煩瑣工作中解放出來，對中臺的信任度不斷提升，口碑與使用率快速攀升。在今年3月開展的問卷調查中，1421名參與問卷調查的客戶經理平均滿意度達到92%。
政企改革是一項“永遠在路上”的工程，新困難、新障礙隨著業務發展不斷出現，但是艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成，福建移動在這條路上始終全力以赴，在市場的考驗中淬煉能力，持續為福建經濟社會數字化轉型貢獻重要力量。
【責任編輯：張思嘉】
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