解放日報：上海商城“逆襲”背后是國企的改革探索創(chuàng)新
這家國企開會，有一半“外國面孔”
這家國企開會，有一半“外國面孔”
解放日報：上海商城“逆襲”背后是國企的改革探索創(chuàng)新
這家國企開會，有一半“外國面孔”
這家國企開會，有一半“外國面孔”
解放日報：上海商城“逆襲”背后是國企的改革探索創(chuàng)新
這家國企開會，有一半“外國面孔”
這家國企開會，有一半“外國面孔”
文章來源：解放日報 發(fā)布時間：2022-08-10
上海展覽中心及背后的上海商城處在頂級商圈南京西路的絕佳區(qū)位。
上海頂級商圈南京西路，歷來是商界群雄角力之地。如今，老牌綜合體上海商城宣布加入“戰(zhàn)局”：這處因“波特曼設(shè)計”而家喻戶曉的建筑群，在疫情沖擊下，連續(xù)兩年保持盈利，煥新計劃提上日程。
就在幾年前，上海商城還因投資力度不足而陷入困局。2019年8月，國有企業(yè)上海展覽中心（集團）有限公司從外資方手中收回上海商城，在當(dāng)年創(chuàng)下歷年營收的最高紀(jì)錄，并登上稅收“億元樓”榜單。眾人重拾信心，新的藍圖順勢繪就。
上海商城的逆襲，成為國企改革的一次探索。3年里，上展集團打了一場速度戰(zhàn)，在會展業(yè)務(wù)以外謀求撬動新增長的支點，憑借國際化、市場化、專業(yè)化的管理模式，迅速實現(xiàn)穩(wěn)定繁榮，令上海商城成為國有商業(yè)地產(chǎn)標(biāo)桿。
國際化形象得以延續(xù)
5年前，幾個租戶找到上海商城首席運營官簡百鑾表達了擔(dān)憂：“你會不會走？我們會不會走？”當(dāng)時的上海商城經(jīng)營雖一切如常，但消息靈通的人打聽到，這里要換主人了。
上世紀(jì)80年代，上展集團（前上海展覽中心）拿出上海展覽中心北館地塊，交由香港海崖公司開發(fā)管理。按照合作協(xié)議，雙方合作于2020年5月到期。
這是上海商城最艱難的幾年，外方投資建設(shè)放緩，運營成本大幅收縮，更大的隱憂在于：一家市場化公司，要從外方管理變成國有企業(yè)，會不會“水土不服”？
上展決定先行一步。“按照市委市政府提出的保持‘穩(wěn)定’‘繁榮’要求，我們決定提前收回，讓中方盡早融入團隊，以更強的經(jīng)營管理賦能更高質(zhì)量發(fā)展。”上展集團董事長張謙表示。
上海商城是上海最早的對外開放窗口之一，歷史上有多位外國領(lǐng)導(dǎo)人下榻于此，在海內(nèi)外享有盛譽。時至今日，無論是交由萬豪團隊管理的麗思卡爾頓酒店、酒店公寓還是商業(yè)辦公區(qū)域，超七成租戶為外籍人士。為此，上海商城組建起一支國際化管理團隊進行服務(wù)，50%員工來自海外。
“在過渡期前，我們已經(jīng)在考慮上海商城如何平穩(wěn)回歸，以及之后的經(jīng)營方案。”上海商城總經(jīng)理徐忠表示，經(jīng)過數(shù)年談判，上展沒有照搬過去的整合經(jīng)驗，而是完全保留了原有的管理團隊。
把老外全部變成國企員工，是上展集團真真切切面臨的挑戰(zhàn)。3年來，企業(yè)薪酬分配向一線傾斜，保安部、客房部等基層員工薪水年增幅一度達到百分之十幾，遠超管理人員。至今，300多人團隊沒有變化，經(jīng)營業(yè)態(tài)和服務(wù)品質(zhì)保持穩(wěn)定。有意思的是，直到2020年疫情期間，上海商城首次作為國企為商戶免租5000萬元時，很多人才發(fā)現(xiàn)：主人悄悄換了。
在此過程中，國際化形象得以延續(xù)。在收回時，上展集團特地派員前往美國與波特曼建筑師事務(wù)所進行談判，簽署“波特曼商標(biāo)授權(quán)使用10年”的協(xié)議。至此，在老上海人心目中有特殊地位和情結(jié)的“波特曼”品牌在上海商城酒店得以繼續(xù)保留。
開放包容之姿將帶來持久動力。“過去32年，上海商城培養(yǎng)了一批具有國際化視野和高品質(zhì)服務(wù)精神的管理團隊，我們希望這支團隊的品牌、理念能夠植入更多板塊，促進整個集團的發(fā)展。”張謙說。
創(chuàng)造獨一無二的吸引點
作為功能保障類國企的一分子，上海商城在收回之后本可以過上安穩(wěn)“小日子”。絕佳區(qū)位帶來的充裕客流，更不至于讓商戶們“餓肚子”。
上海商城不滿足于此。扎根頂級商圈32年，經(jīng)營者深知不進則退的道理，在上展的指導(dǎo)下，積極調(diào)整經(jīng)營思路，深度參與競爭。年度考核還把完成課題、得出研究成果作為一項硬性指標(biāo)。管理團隊每年召開研討會，各部門根據(jù)市場和行業(yè)變化，提出具體的研究課題，并在日常工作中，通過學(xué)習(xí)新開商業(yè)體和國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗，進行服務(wù)整改。
這幾年，受疫情影響，境外客流大幅減少，招商團隊調(diào)整了商鋪中的西式餐飲比例，積極引入兼具符合國人口味和商城“調(diào)性”的中式品牌。有一家進駐的北京火鍋店，只有中文名，沒有英文名，招商團隊主動擔(dān)下了起名工作。“火鍋店一般只有中文名，很多外國人以為都叫‘hotpot’，其實每家店都有自己的文化底蘊。我們的酒店和公寓住戶主要是外籍人士，火鍋店如果有一個恰到好處的英文名，可以打響在外籍客群中的品牌知名度。”一名工作人員解釋。
南京西路商圈強者環(huán)伺，新開業(yè)的綜合體層出不窮，老牌商場難免遭受層層重壓。“我們采取錯位競爭的打法，在保持國際化、高端化的前提下，引入上海首店、商圈首店，創(chuàng)造獨一無二的吸引點。”徐忠介紹破題之道。 下轉(zhuǎn) 3版（上接第1版）根據(jù)上展集團“十四五”規(guī)劃，上海商城的全新藍圖已然明確，將對波特曼建筑進行整體改造，通過提升硬件設(shè)施和管理系統(tǒng)，提供更現(xiàn)代、更智能的服務(wù)體驗。
進入上展生態(tài)圈，板塊聯(lián)動帶來持續(xù)增收。與上海商城一路之隔的上海展覽中心，作為城市地標(biāo)擁有良好的會展資源。通過捆綁打包的形式，上海商城與上海展覽中心為客戶提供從展會、活動到住宿飲食全流程服務(wù)，帶來整體效益的增加。
在疫情中，上海商城連續(xù)兩年完成年度營收指標(biāo)，超過集團定下的任務(wù)目標(biāo)，成為上展最具盈利點的業(yè)務(wù)板塊。
“求同存異”提供專業(yè)服務(wù)
南京西路上，上海商城可能是唯一一家配備了修鞋鋪、修拉鏈和配鑰匙手藝人的高端綜合體。
在簡百鑾看來，上海商城是一個“社區(qū)”。維系業(yè)主與租戶關(guān)系的不只是一張租賃合同，更是真誠與熱心。過去30多年里，上海商城陪伴許多企業(yè)一路成長、搬遷，又迎來他們的回遷，讓那些創(chuàng)始人割舍不下的恰恰是這里的“服務(wù)”。
向心力是穩(wěn)住服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。一直以來，上海商城采用職業(yè)經(jīng)理人制度，經(jīng)營者獲得董事會認可，享有充分決策權(quán)。回歸國企之后，管理層啟用重大事項決策、重要干部任免、重大項目投資決策、大額資金使用的“三重一大”制度，每周三總監(jiān)級以上管理人員召開行政例會，表決重大事項。和很多國企不同的是，上海商城的重大會議上，一直有一半的外國面孔。
“黨建入章”是國企治理的特色，但老外們對“黨建”沒有明確概念。經(jīng)營者將黨風(fēng)廉政要求“轉(zhuǎn)譯”成廉潔從業(yè)協(xié)議，每個員工都要簽署。隨著黨組織的建立，企業(yè)內(nèi)部活動豐富起來，講座、競賽、運動會層出不窮。這幾年，員工向心力進一步增強。
在疫情期間，上海商城第一時間成立疫情防控工作小組，100多人留守原地為500多名住客提供服務(wù)。因為集中封控，住戶們的各種需求涌向了管理團隊，徐忠成了“居委會干部”，全力對接住戶需求。一部分醫(yī)療行業(yè)、律師事務(wù)所和會計師事務(wù)所等特殊分類客戶，雖未列入小微企業(yè)名錄，但是上海商城承擔(dān)國企責(zé)任主動聯(lián)系協(xié)助，今年以來，為中小企業(yè)減租近6000萬元。
“這幾年，結(jié)合上展提供的服務(wù)資源，我們憑借專業(yè)服務(wù)拿到了很多榮譽，比如上海市城市服務(wù)保障第二屆中國國際進口博覽會立功競賽先進集體等。求同存異、專業(yè)服務(wù)，這就是我們贏得市場的關(guān)鍵。”徐忠說。未來幾年，上海商城將啟動自1990年開業(yè)以來的最大整修，全面提升能級。
【責(zé)任編輯：溫存】
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