文章來源：中國東方航空集團有限公司 發布時間：2025-09-30
中國東方航空股份有限公司服務管理部（以下簡稱“服管部”）是中國東方航空股份有限公司的業務運營單位，根據公司發展戰略，全面負責公司服務戰略與規劃的頂層設計,并依托服務品牌建設、服務產品設計以及服務標準制定將服務頂層設計理念貫穿旅客航空出行全過程，通過服務全流程管控模式不斷提升服務質效、優化旅客出行體驗，做好客戶關懷，同時負責東航客服熱線95530的生產運營工作，傾聽旅客聲音。服管部緊密圍繞公司“世界一流，幸福東航”戰略目標和推動高質量發展首要任務，堅持以創新引領發展，不斷探索數字化轉型背景下傳統服務模式與人工智能的深度融合，致力于為東航每年上億名旅客打造“精心、精準、精致、精細”航空服務體驗。
一、招聘崗位
儲備人才
二、工作地點
上海
三、招聘條件
（一）2026屆本科及以上學歷。
（二）數據科學與大數據應用、計算機科學與技術、交通運輸、航空航天、統計學、數學、心理學、食品質量與安全、法律、品牌管理、多媒體設計與制作等相關專業應屆畢業生優先。
（三）大學英語六級（CET-6）及以上水平。
（四）具有較強的語言表達能力、文字寫作能力和數據分析能力，能熟練操作WORD、POWER POINT、EXCEL等OFFICE日常辦公軟件。
（五）在校學習成績優良，學生會干部、獲得榮譽稱號者優先。
（六）積極主動，能承受工作壓力與挑戰，具有較強的適應能力、溝通能力和團隊精神。
四、崗位描述
緊密圍繞公司高質量發展首要任務，結合服務管理部發展及業務需求，通過集中業務培訓與服管部內設各部門崗位實踐輪訓相結合的方式，培養服務標準管理、服務流程管控、服務質量管理、客戶數據管理、客戶服務等相關崗位業務骨干及綜合性人才。
五、報名時間
2025年11月15日 17:00截止
六、報名方式
登錄東方航空招聘官網（網址：http://job.ceair.com），完成實名注冊后選擇“校園招聘”欄目，在所屬單位欄點擊“服務管理部”，并根據職位名稱點擊“立即申請”進行報名。
【責任編輯：張任田慧】