文章來源：中國移動通信集團有限公司 發(fā)布時間：2021-01-12
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，一場前所未有的疫情防控阻擊戰(zhàn)在中華大地驟然打響。面對疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中國移動將抗擊疫情作為首要政治任務(wù)，第一時間成立以公司黨組書記任組長的中國移動應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,貫徹落實總書記關(guān)于抗擊新冠疫情的重要講話精神，迎難而上、主動作為，全力做好疫情防控通信保障、服務(wù)保障、防控保障“三個保障”工作，為全民戰(zhàn)“疫”取得階段性勝利提供了有力的信息化支持。
（一）通信保障，確保網(wǎng)絡(luò)“生命線”暢通
疫情暴發(fā)后，中國移動啟動一級應(yīng)急響應(yīng)機制，將全國8899個重保疾控中心、重要醫(yī)院等全部納入最高保障級別，派出應(yīng)急保障人員310萬人次，出動應(yīng)急車輛86萬輛次。針對專門醫(yī)院、重保隔離中心等疫情臨時處置地，新開通537個基站，擴容1196個基站，新開通8895條專線，創(chuàng)新部署5G遠程診療、醫(yī)療服務(wù)機器人、無人防疫車等信息化解決方案。加強垃圾短彩信、騷擾詐騙電話和不良網(wǎng)站治理，有力防止不良信息傳播。
醫(yī)護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人
作為重災(zāi)區(qū)，武漢疫情牽動全國人民的心，而火神山、雷神山醫(yī)院的開工承載了所有人的希望。中國移動迅速行動、為火神山、雷神山打通網(wǎng)絡(luò)生命通道。1月24日，中國移動突擊隊員到火神山醫(yī)院開展了現(xiàn)場查勘，確定了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保障方案，除夕夜里連夜施工。1月25日，在爭分奪秒開展光纜布放、基站架設(shè)、設(shè)備調(diào)試等一系列工作后，中午12時開通火神山醫(yī)院首個5G基站，建設(shè)速度堪稱史無前例。1月25日下午5時，在接到雷神山醫(yī)院完成建設(shè)選址的通知后，公司迅速組建團隊趕赴現(xiàn)場，于次日中午12時完成4G和5G優(yōu)化工作，可保障1萬人同時通信。
2月2日，中國移動火神山醫(yī)院信息通信系統(tǒng)順利通過驗收，實現(xiàn)了2G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為火神山醫(yī)院的全面運轉(zhuǎn)提供了有力的技術(shù)保障。截至2月8日，為雷神山醫(yī)院開通指揮部專線，新建基站18座、擴容4G基站4座，可滿足5萬客戶通信需求。與此同時，全國各地的“方艙醫(yī)院”、 “小湯山醫(yī)院”通信建設(shè)也陸續(xù)完成。
我們還通過咪咕視頻5G高清直播，助力實現(xiàn)了火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)的5G高清實時直播，向人民日報、新華社等超過20家媒體平臺提供24小時建設(shè)實景，累計在線觀看人次超過10億。
公司累計投入近6000余萬元資金用于火神山、雷神山的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)；通過國務(wù)院國資委專用賬戶向湖北省慈善總會捐贈5000萬元、14.5萬名員工黨員自發(fā)捐款1950萬元，集企業(yè)與員工之力，為支持湖北抗疫攻堅做出了應(yīng)有貢獻。
（二）服務(wù)保障，提供不間斷客戶服務(wù)
疫情期間，中國移動所屬172戶生產(chǎn)型子企業(yè)均處于正常生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達到100%，始終保持網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)不斷。公司第一時間啟動客戶服務(wù)保障預(yù)案，為參與疫情防控的醫(yī)護人員提供通信費減免服務(wù)，為疫情防控指揮調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組、一線醫(yī)護人員、重要疫區(qū)及隔離區(qū)的客戶提供免停機服務(wù)。公司為支援湖北的醫(yī)護人員超過3萬人減免1-2月話費，3月又為3.4萬名醫(yī)護人員一次性充值話費補貼1000元。“愛心不掉線”免停機服務(wù)覆蓋客戶65.6萬戶，緩?fù)C覆蓋客戶2045萬戶。為20個省防疫單位免費提供9000余臺“和對講”終端，支援防疫救援工作。根據(jù)上級主管部門要求，基于大數(shù)據(jù)分析和支撐能力，公司累計提供189張國際疫情日報，向9省下發(fā)391份清單，支撐決策需求近500次；同時配合政府相關(guān)部門免費發(fā)送超過580億條疫情預(yù)警、防控知識等公益短信。
公司積極推廣“疫情防控行程查詢”等公益服務(wù)，可讓客戶自證過往行程，協(xié)助用工單位、社區(qū)管理進行流動人員的行程查驗。全國累計查詢次數(shù)（含短信、H5）4.41億次。
中國移動疫情防控行程查詢服務(wù)
（三）防控保障，護航員工健康與安全
公司堅持全網(wǎng)一盤棋，全員動員、全域覆蓋、全場所落實防控措施。公司優(yōu)先保障疫情防控重點地區(qū)和一線員工防護用品配備，加強對返崗人員的疫情監(jiān)測、防控，靈活采用遠程辦公、彈性工作等形式，做好值班員工補貼、輪休安排。對營業(yè)場所、食堂、機房消毒通風(fēng)，有效避免發(fā)生聚集性、群體性感染。
（四）科技賦能，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供信息化支持
中國移動積極發(fā)揮信息化優(yōu)勢，為不同情景下的科學(xué)、安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供便利條件。公司推出“和易報”“疫統(tǒng)計”等智慧化在線數(shù)據(jù)收集工具，滿足政府部門、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)人員等各單位的人員信息收集、統(tǒng)計、分析等疫情防控需求。累計通過“和易報”收集疫情信息近1000萬人次，覆蓋31個省份239個地市。我們還借助智能語音機器人開展疫情智能排查外呼，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作。
面對各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工帶來的人員流動，中國移動還制定了適用于公共區(qū)域室內(nèi)紅外體溫遙測的解決方案，能在機場、地鐵、高速路口等人流密集的各類場所進行精準(zhǔn)度高、安全性強的長時間連續(xù)體溫篩查，有效減少接觸式測溫引起的交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險，助力守住防控疫情的第一道關(guān)口。
同時，為滿足各行各業(yè)在疫情場景下有序運行的特殊要求，中國移動在疫情防控期間向社會免費開放遠程辦公、教學(xué)等業(yè)務(wù)。其中，中國移動云視訊已累計服務(wù)1172萬客戶，開會342萬次，會議時長55億分鐘，單日會議時長超5億分鐘，已累計完成云視訊重保需求4160場次。積極配合教育部上線“國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺”，保障中小學(xué)校“停課不停學(xué)”，截至3月5日已累計為36095所學(xué)校和教育局提供服務(wù)，累計開課69萬次，覆蓋教師、學(xué)生聽課人次3.87億次，班課總時長超過1653.8萬分鐘。
（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱
這是一場疫情阻擊戰(zhàn)，也是一場經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)。中國移動面向50萬家渠道合作伙伴推出“暖春行動”，實施四大“送暖”，幫助渠道合作伙伴復(fù)工復(fù)產(chǎn)，降低停業(yè)損失。
1.“專項扶持送暖”
開放終端營銷資源和能力，協(xié)同終端廠家、渠道合作伙伴開展終端促銷，加強5G終端銷售力度；對因為疫情無法完成辦理的業(yè)務(wù)提供預(yù)約酬金；對信用度高的渠道合作伙伴縮短酬金發(fā)放周期。
2.“渠道保障送暖
擴大渠道合作伙伴業(yè)務(wù)授權(quán)范圍，為其提供防護物資、防疫知識及業(yè)務(wù)知識的遠程培訓(xùn)，優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)辦理流程和環(huán)節(jié)，減少與客戶交互時長與頻次。
3.“創(chuàng)新賦能送暖”
為渠道合作伙伴提供“手機營業(yè)廳App、云店、碼店、小程序”等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營工具，以及“便民助手”、“平安社區(qū)”等便捷工具，提高疫情期間的渠道服務(wù)能力。
4.“資金減免送暖”
對租賃中國移動房產(chǎn)的渠道合作伙伴適當(dāng)減免房租，優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)終端產(chǎn)業(yè)鏈提供融資服務(wù)、賬期服務(wù)等，緩解渠道合作伙伴資金周轉(zhuǎn)壓力。
中國抗擊新冠疫情的重要戰(zhàn)役已取得階段性重大勝利。中國移動為5G時代的第一次“大考”也交出了一份寫滿誠意的答卷。未來，中國移動將繼續(xù)全面落實“新基建”戰(zhàn)略要求，與各方攜手，共同加快5G應(yīng)用創(chuàng)新，更好發(fā)揮5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施對數(shù)字經(jīng)濟和智慧社會建設(shè)的加速器作用，為奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”作出更大貢獻！
【責(zé)任編輯：李沐霖】
