文章來源：科創局 新聞中心 發布時間：2020-10-26
中國民航信息集團有限公司黨委書記、董事長、總經理 崔志雄
在中國產品向中國品牌轉變的新征程上，品牌資產作為國有資產的重要構成，是中央企業提質增效升級、做強做優做大的重要抓手。中央企業想要穩中提質、全面邁向高質量發展，一定要做好品牌建設這一大課題。
中國民航信息集團有限公司（以下簡稱“中國航信”）正式組建于2002年，是專業從事航空運輸旅游信息服務的大型高科技企業。經過四十年的發展建設，中國航信構建起了支撐民航信息化發展的訂座、離港、分銷、結算四大商務信息系統，成為全球唯一在發展中國家獨立運行、保持持續發展并覆該旅客出行各主要環節的大型民航商務信息系統服務商，所運營的信息系統被列入國務院監管的八大重點系統。中國航信是全球第三大民航旅客服務系統提供商，擁有全球最大的BSP數據處理中心，數次榮膺中國信息化500強，擁有28項國家發明專利授權，是國家首批獲得信息系統集成及服務資質運行維護分項一級資質的企業，2010年以來連續獲評“中國軟件服務業企業信用評價3A級企業”“中國十大創新軟件企業”等榮譽。
鮮明的行業特點和業務性質，在品牌建設的過程中卻面臨局限性。中國航信主業長期聚焦于民航旅游商務信息系統領域，主要服務行業內企業客戶，超過80%的收入來自行業排名前50位的大型航空公司集團、機場，垂直細分領域的影響、B2B商業模式的局限、重要信息基礎設施承擔的數據安全與保密要求，致使中國航信品牌穿透力不夠，影響力不足、社會知名度不強。
面對中國航信品牌建設的特殊形勢，“如何讓社會認識中國航信品牌？”“如何讓人民感知中國航信品牌？”“如何讓國際市場聆聽中國航信品牌聲音？”就成為了中國航信品牌建設反復思索的三個子命題。經過四十年品牌建設與摸索，中國航信認為，在細分領域開拓市場、在專業領域拓展品牌的企業還是應當從行業特點中找突破，從自身稟賦里找結合，因企制宜，積淀企業文化底蘊，打造行業特色品牌。
我們認為，中國航信的品牌建設與公司業務發展相輔相成，既有一般品牌建設的普遍性，也更應該體現行業的特殊性。公司的基因是歷史積淀與行業特點交互影響的特定結果，總的來說，就是“安全、創新、服務、產品、人才”這五個關鍵詞。“安全”源自中國航信對自身使命的勇敢擔當。中國航信運營的民航商務信息系統承擔著國家民航客貨運輸業務數據處理和傳輸的關鍵任務，運營與維護著國家重要的信息資源和數據資源，安全始終是貫穿航信發展歷程的重要主線。“創新”源自中國航信對自身初心的深度認知。作為唯一以信息服務為主業的中央企業，中國航信專注信息技術的研究、開發與應用，致力于用科技帶動影響行業，以技術驅動產業發展。“服務”源自中國航信對自身定位的精準把握。中國航信將服務視為競爭力的重要構成，能動發揮民航商用數據的收集者、處理者、管理者角色，以專家視角深入關注行業動態、服務客戶需求。“產品”源自航信對所處行業的精準洞察。中國航信致力于以信息創造價值，產品作為企業價值的主要承載體，已成為公司擎動民航信息服務領域的重要媒介。“人才”源自航信對企業生命力的長遠統籌。中國航信將人才視作中國航信鑄造一流品牌、提升企業競爭能力的重要基礎，視人才為企業發展的根本，信任人，培育人，成就人。中國航信品牌建設也應立足于這五項基因，構建“安全、創新、服務、產品、人才”五位一體的世界一流品牌。
一是積淀安全文化，筑牢企業根基。安全是民航服務業的生命線，也是決定民航品牌能積蓄多少品牌力的最關鍵要素。中國航信四十年如一日的堅守，就是要打造民航信息服務領域第一安全品牌，對外以高質量的安全保障營造中國航信安全金字招牌。多年持續優化安全生產管理體系，打造長效安全機制，嚴格落實安全責任，不斷通過高、精、尖的前瞻技術保障中國民航數據服務網安全。中國航信四十年間在各類國際國內重要活動中無一例重大故障發生，無一起重大信息外泄事故，圓滿完成“北京奧運會”“黨的十九大”“上海世博會”“博鰲論壇”“亞洲文明對話”等國家重大活動的保障工作，取得了行業內罕見的信息安全成就，也成為航信鑄就安全品牌的底氣；對內則統籌多重手段筑牢安全生產文化。中國航信借助品牌文化構建契機，將“安全”理念灌注于企業文化之中，把“安全強基”納入企業核心價值觀、將“把安全放在首位”作為業務開展的基礎，并積極開展“安全生產月”“安康杯”安全生產技能大比武、“安全生產知識競賽”等活動，促進安全文化內化，彰顯安全文化于航信品牌氣質之中。
同時，結合安全保障行動構筑品牌故事。中國航信創造性地結合中國航信運控指揮中心（ECC）展示中國航信的安全理念和管理經驗，為原本的信息中心、指揮中心、應急中心、變更中心賦能，向重要訪客展示中國航信7*24小時安全保障民航神經系統的工作狀態；更建立ECC產品體驗室，帶來沉浸式的品牌體驗，在訪客心目中留下中國航信用科技優化管理、用技術提升流程的鮮明形象。
中國航信ECC運行指揮中心
二是積淀創新文化，挖掘動力源泉。在過往的歲月中，中國航信勇敢挑起行業智慧化建設的主力軍與國家隊角色，努力成為智慧民航的價值創建者，一方面，以持續性的創新為品牌拓上科技印記，積極推動智慧民航建設，打造全流程無紙化通關體驗，推出“航信通”無紙化通關技術方案，讓旅客僅憑借手機上的二維碼即可實現登機；更推出中國航信智慧出行計劃，通過大數據、云計算和先進的生物識別技術讓一張臉出行機場成為可能，用真情服務在民航旅客群中建立起對中國航信的品牌認知度，用美好出行在旅客心中拓印航信的品牌印記；另一方面，將科技融入企業品牌形象，利用形象化、人性化的展示方式，交互式的手段助力品牌具象化表達，在各個國際性展會上展示航信風姿。在慶祝改革開放40周年大型展覽上，中國航信設計出“機票時光機”展示項目，以中國民航發展為時間軸，從機票、登機牌的角度展現民航大半個世紀的縱深變化，一經推出即獲得中央電視臺新聞聯播關注報道，同時推出“行程大比拼”展示項目，通過人臉識別、機器學習、大數據等技術實現行程提取和飛行軌跡展示，在各項展會引發廣泛關注。以趣味性為引領，以科技感為主線，中國航信通過交互式的展示贏得了市場的關注，不斷地打動、觸發用戶的市場情緒，化中國航信原本處于無形的服務為有血有肉的鮮明形象，并最終彰顯中國航信富有科技感的品牌個性。
中國航信機票時光機展示項目獲中央電視臺新聞聯播報道
三是積淀服務文化，營造世界一流口碑。中國航信致力于“成為客戶心目中最信賴的領先信息技術及商務服務提供商”，通過重構服務體系，提升服務能力，推動實現大服務，整合航信的服務資源、規范服務接觸點管理，建設專注于客戶服務的統一服務中心，以客戶導向為發展理念，提供更加全面、高品質的標準化服務，最大限度實現客戶價值，讓用戶口碑成為品牌宣貫的重要構成；通過為客戶賦能，打造服務的穿透性；通過深入分析旅客構成、行為習慣、服務喜好，深度挖掘行業面臨的難題與痛點，形成了以智慧服務、智慧生產、智慧安全、智慧商業、智慧管理為著力點的五位一體智慧機場產品規劃體系，在全國各大機場帶來信息化、數字化、可視化、智慧化的新體驗，并在做好對服務者服務的同時提升終端旅客的安全感、幸福感、獲得感；通過盡心竭力的支持保障，展示服務風貌；通過專業化服務、高效率響應，為行業提供特殊時期的專項支持。面對2020年突如其來的新冠肺炎疫情，中國航信以一以貫之的使命擔當應時而動，迅速成立聯防聯控數據服務領導小組，并在確保安全生產的同時，開設專門數據溯源綠色通道，結合行業免費退票、免收手續費、航班航線調整、設立“留觀區”要求，不斷優化系統、開發功能，助力行業以智慧科技手段應對疫情。旗下產品“航旅縱橫”及時上線新冠確診患者同航班自動通知系統、中國民航旅客健康申報系統，對接衛健委健康碼，與電子登機牌融合展示，為全行業提供精準及時的支持，最大限度展示中國民航信息服務主導供應商的風貌。
四是積淀產品文化，賦能B2C子品牌。與其它沿用B2B業務模式的企業一樣，中國航信的品牌建設工作同樣面臨終端用戶難以觸及，品牌傳播難以觸發市場共情的難題。為此，中國航信借助自身在產品上的獨特優勢，探索出一條“借勢而行”的新路徑，即打造B2C子品牌，以明星化的產品品牌帶動主品牌在市場的影響認知，激發主品牌在市場的生動聯想。2014年，中國航信順應“互聯網+”發展浪潮，打造航班信息服務明星產品“航旅縱橫”，實現用戶規模和品牌知名度的有效提升。現在，航旅縱橫已經成為外界了解航信、獲知航信的一個重要介質，明星化的產品轉化成向外界引薦中國航信品牌的閃亮名片。
五是積淀人才文化，促進企業健康發展。中國航信視人才資源為第一資源，秉承“人才強企”戰略目標，全力抓好人員保有、人才保留、人物培養三大問題，一方面，營造利于員工價值實現、符合職業生涯設計的成才發展環境；另一方面，通過薪酬激勵、榮譽激勵、崗位激勵、工作激勵四項抓手引才留才；其三，自身招聘與人力資源服務供應商雙效并舉，著力打造兼具領軍人物、專業人才、優秀人員的人才品牌。中國航信榮獲“最佳校園人才發展獎”“2017人力資源管理杰出獎”等多項榮譽。
此外，中國航信高度重視拓展國際化品牌，在肩負為國內民航市場提供信息服務與運維支持的重要責任的同時，積極推動與海外系統的互聯互通與信息化合作。一是構建全球品牌推廣格局，自2000年在香港注冊設立第一家全資子公司至今，已對外直接投資設立3級全資子公司共計9個，業務和服務區域覆蓋了港澳臺、日韓、東南亞、歐洲、澳洲等多個“一帶一路”國家和地區，2019年更成立中國航信國際公司，統籌管理所有海外外設機構，將原本分散的品牌力量匯成合力。二是積極拓展市場，擴大品牌影響。至2018年底，中國航信民航旅客服務系統海外簽約客戶已有近30家，在柬埔寨、尼泊爾、泰國等“一帶一路”重點國家和地區得到廣泛應用，并成為柬埔寨簽約航司最多的民航旅客服務系統供應商，海外服務更輻射至俄羅斯、西亞和東歐地區。
四十年的發展歷程，中國航信砥礪風雨、穩中求進，為中國民航的建設發展之路鋪設一塊又一塊的信息化基石。在鑄造具備全球影響力的世界一流品牌征程中，中國航信也將繼續發揮自身特性，在行業領域內謀定目標，在自身稟賦中探索發力點，立志打好“安全、創新、服務、產品、人才”的品牌組合拳，鍛造世界一流品牌，彰顯高質量發展的中央企業風貌。
點擊圖片 直達專題
【責任編輯：趙藝涵】
