文章來源：國家電網有限公司 發布時間：2022-08-19
“從提出申請、收到方案、線上驗收、簽訂合同、線上評價，整個辦電過程通過手機全能完成，就像網上購物一樣，這種方式提升了工作效率，為我們帶來了便利。”8月16日，山東濟寧市仙聚來餐飲有限公司負責人金同寶對國網濟寧供電公司的“物流式”辦電由衷稱贊。
今年以來，國網濟寧供電公司立足“企業感受作為第一評價，群眾滿意作為第一標準”，聚焦市場主體和人民群眾從辦電到用電全周期服務需求，圍繞“用上電、用好電、不停電”，深化政企協同聯動機制，創新推出“承諾備案制”“物流式辦電”“無證明辦電”“客戶訴求不出網格”等一系列服務舉措，持續優化電力營商環境，顯著提升了客戶辦電便利度和獲得感。上半年，用電報裝全流程辦理效率同比提升6.3%，辦電服務滿意度100%；濟寧政務熱線工單處理及時率、客戶服務滿意率100%。
“用上電”重在提升辦電效率。國網濟寧供電公司通過暢通政企協同鏈條、內部管理鏈條和業擴全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等舉措，打造一流辦電體驗。對低壓和10千伏專變企業電力外線工程全部免除行政審批，在山東首創實行承諾備案制，企業在政務服務網上傳承諾備案信息后，審批部門線上反饋備案結果，將備案結果在施工現場張貼后即可開工。出臺“投資到紅線”政策，將供電基礎設施建設成本納入土地儲備金，在土地出讓劃撥環節即啟動配套電網建設流，實現了客戶“拿地及開工”，大幅降低企業辦電成本。對辦電進度進行“物流式”展示，讓客戶辦電像網購一樣實時跟蹤辦電進度，實現了“業務線上申請、信息線上流轉、內容線上溝通、進度線上查詢、服務線上評價”的閉環服務流程，企業辦電更加省時省心。推出“無證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章、“居民碼”“企業碼”等證照證明共享應用水平，將客戶辦電集中的7類17項用電業務全部納入“無證明辦電”范圍。目前，90%以上辦電業務可實現證照信息線上調用，應用數量居全省前三。
“用好電”重在提升用電體驗。國網濟寧供電公司通過實施差異化精致服務，精準對接客戶需求，主動提供能效服務等“先于所需、高于所期”的增值服務。打造“政企網格共建”模式，將政府社區網格化管理理念應用到供電企業的客戶服務工作中，構建“市、縣、所”三級網格化電力服務管理體系，全市共劃分高、低壓供電基礎網格631個，實行“大事一網聯動，小事一格解決”工作機制，組織網格員常態化開展“四進送服務”走訪活動，確保意見在一線反饋、問題在一線解決、成效在一線體現。創新電力服務點布局，在現有供電營業廳基礎上，先后在商超、景區、社區、村委等區域建設合作型驛站6個、便民型電力彩虹驛站9個、社會化代收電費網點55個，14個縣級、17個鄉鎮為民服務中心進駐電力業務，全市電力服務點達到251個，進一步拓寬了服務渠道，縮短了服務半徑。
“不停電”重在降低停電感知。國網濟寧供電公司全力提升保障能力，通過提高電網運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網，以“全感知”電網保障“零感知”用電。堅持“一停多用”，結合電網停電計劃，提前安排無人機巡檢、帶電檢測，做好停電范圍內設備狀態評估，做到“應修必修，修必修好”。積極探索智能帶電作業技術，推廣應用絕緣涂覆和帶電接火機器人，立足配網現狀，增加絕緣平臺和絕緣桿接火工具，發揮市縣資源統配優勢，著力支撐不停電檢修方式轉變。落實“五個一”標準化搶修工作要求，確保城區45分鐘內，農村地區90分鐘內，邊遠地區120分鐘內到達現場。全面推廣“網格化”主動搶修，充分發揮供電服務指揮平臺作用，優化調動搶修服務資源，實現“一張工單、一支隊伍、一次解決”，讓客戶快速恢復用電。
【責任編輯：溫存】
