文章來(lái)源：東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022-01-24
為貫徹落實(shí)中央和國(guó)務(wù)院國(guó)資委關(guān)于“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，針對(duì)汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)，公司將“我為群眾辦實(shí)事”擴(kuò)展為“我為客戶做服務(wù)、我為群眾辦實(shí)事”，將辦實(shí)事從員工擴(kuò)展到客戶，立足解決急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)客戶員工群眾的獲得感、幸福感、安全感。
廣泛調(diào)研體察民情定清單
公司黨員干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，按照中央要求，把察民情訪民意作為“我為客戶做服務(wù)、我為群眾辦實(shí)事”的第一步，到群眾中去、到實(shí)踐中去，聽(tīng)實(shí)話、摸實(shí)情，把群眾意見(jiàn)建議梳理成辦實(shí)事清單。
公司黨委班子成員聚焦客戶員工群眾反映集中的共性需求和普遍性問(wèn)題，聚焦改革發(fā)展亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，下基層、走市場(chǎng)、聽(tīng)意見(jiàn)。他們累計(jì)走訪18個(gè)事業(yè)單元、23家基層一線單位，華中、華南、西南等14個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，梳理形成“打造東風(fēng)縣”“客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”“健康東風(fēng)”“金秋助學(xué)”等重點(diǎn)民生項(xiàng)目12項(xiàng)。
各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員在公司黨委的示范帶動(dòng)下，深入客戶一線、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、員工宿舍開(kāi)展調(diào)研。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、座談交流等形式，聽(tīng)取意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
各黨支部書(shū)記、支委與員工群眾、黨員座談交流，充分聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，了解黨史學(xué)習(xí)情況、思想和工作生活情況。
各級(jí)黨組織在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研，向9.8萬(wàn)余名員工征集個(gè)人發(fā)展、工作環(huán)境、個(gè)人生活等方面問(wèn)題，整理意見(jiàn)建議3600余條。
在調(diào)研基礎(chǔ)上，各級(jí)黨組織開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，按照客戶、員工、社會(huì)三個(gè)維度，梳理形成“提升客戶滿意度”“服務(wù)生產(chǎn)一線”“改善衣食住行廁等具體問(wèn)題”“踐行社會(huì)責(zé)任推動(dòng)鄉(xiāng)村振興”“開(kāi)展志愿服務(wù)”5大辦實(shí)事類(lèi)型，共輸出辦實(shí)事項(xiàng)目1181項(xiàng)，逐條制定工作舉措。同時(shí)明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、完成時(shí)間、責(zé)任部門(mén)，實(shí)施銷(xiāo)號(hào)管理。
為強(qiáng)化指導(dǎo)、壓實(shí)責(zé)任，公司黨委將辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)納入黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室會(huì)議、黨群例會(huì)的重要議題。公司黨史學(xué)習(xí)教育2個(gè)巡回指導(dǎo)組，將各級(jí)黨組織辦實(shí)事推進(jìn)情況作為指導(dǎo)督導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容，既看實(shí)事找得準(zhǔn)不準(zhǔn)，也看項(xiàng)目推進(jìn)質(zhì)量高不高，還看客戶員工群眾滿不滿意，確保把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。
在關(guān)心關(guān)愛(ài)客戶中辦實(shí)事
以滿足客戶對(duì)更美好汽車(chē)生活的需要為目標(biāo)，公司各級(jí)黨組織堅(jiān)持服務(wù)窗口前移，把“走出去辦實(shí)事”“迎進(jìn)來(lái)解難事”相結(jié)合，不斷提升客戶滿意度。
走出去，走到客戶急需之地。
“萬(wàn)分感謝，雖然不是神龍車(chē)主，真心為神龍的服務(wù)點(diǎn)贊。”煙臺(tái)市民梁先生對(duì)2021年“五一”期間駐守高速服務(wù)區(qū)的神龍工作人員豎起了大拇指。那時(shí)，梁先生駕駛愛(ài)車(chē)出游，卻遭遇追尾，正手足無(wú)措之際，神龍公司服務(wù)人員主動(dòng)將車(chē)修好，解了梁先生燃眉之急。
2021年“五一”“十一”期間，神龍公司攜手各地經(jīng)銷(xiāo)商，在22個(gè)省市自治區(qū)、75個(gè)高速服務(wù)區(qū)或旅游景區(qū)設(shè)立服務(wù)站，為途經(jīng)車(chē)主（不限品牌）提供免費(fèi)服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在7天國(guó)慶假期內(nèi)，神龍公司75個(gè)服務(wù)站點(diǎn)共計(jì)服務(wù)12000余人次。
走出去，走到客戶家門(mén)口。
針對(duì)軍車(chē)客戶，東風(fēng)特種裝備事業(yè)部（東風(fēng)越野車(chē)公司）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，組織成立11個(gè)巡檢巡修小隊(duì)，開(kāi)展免費(fèi)檢查、維修保養(yǎng)。5名班子成員帶隊(duì)走邊疆、進(jìn)軍營(yíng)，行程遍布5大戰(zhàn)區(qū)108家單位，累計(jì)聽(tīng)取官兵意見(jiàn)247條。
一線官兵表示：這么多軍車(chē)廠家，沒(méi)有一家像東風(fēng)這樣，組織這么大規(guī)模的服務(wù)活動(dòng)，把保障做得這么扎實(shí)、這么有力。
走出去，走到客戶心里去。
2021年7月-8月，東風(fēng)商用車(chē)“幸福卡車(chē)”關(guān)愛(ài)計(jì)劃走進(jìn)西藏，陸續(xù)探訪藏民卡友家庭，開(kāi)展技能培訓(xùn)、健康體檢，提供教育助學(xué)金等，為在雪域高原上奔波的卡車(chē)人的幸福生活助力。
藏民卡友為東風(fēng)商用車(chē)員工獻(xiàn)上哈達(dá)，表示感謝：“廠家不僅提供及時(shí)的車(chē)輛維修服務(wù)，還關(guān)心我們卡友的生活，感到很溫暖。”
請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)到“家”里來(lái)。
東風(fēng)乘用車(chē)公司實(shí)施東風(fēng)風(fēng)神客戶“回家計(jì)劃”，邀請(qǐng)車(chē)主走進(jìn)工廠，還精心準(zhǔn)備“風(fēng)神車(chē)主家宴”。東風(fēng)風(fēng)神AX7車(chē)主趙先生感慨地說(shuō)：“賣(mài)完車(chē)，廠家還想著我們。作為風(fēng)神車(chē)主，很有歸屬感。”
請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)到“高管熱線”來(lái)。
“520”在年輕人群中有著特殊的含義。2021年5月20日，東風(fēng)日產(chǎn)啟辰“老黃熱線”正式開(kāi)通。客戶訴求可直達(dá)企業(yè)高管，這是一份專(zhuān)屬客戶的愛(ài)。
2021年6月15日，“老黃熱線”接到一個(gè)電話：甘肅的啟辰星車(chē)主在送愛(ài)人去醫(yī)院產(chǎn)檢的路上，蓄電池電量提示異常。車(chē)主驚慌之下，撥打“老黃熱線”求助，合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。車(chē)主感嘆道：“緊急情況，你們及時(shí)出現(xiàn)，靠譜！”當(dāng)年11月，神龍公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)也面向客戶公布了個(gè)人電話，隨時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電。
在解決員工急難愁盼問(wèn)題中辦實(shí)事
東風(fēng)汽車(chē)底盤(pán)系統(tǒng)有限公司創(chuàng)建“美好生活加油站”，在幫扶困難員工的同時(shí)，為員工提供更好的餐點(diǎn)服務(wù)
近日，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷(xiāo)二黨支部與后勤部門(mén)溝通，為訂單管理部門(mén)員工配置了一批電腦支架，方便員工站立辦公，避免久坐，有效提升了辦公舒適度。員工給出好評(píng)：“以后咱上班抬頭挺胸腰桿直，頸椎腰椎疼痛全飛走！”
公司各級(jí)黨組織聚焦員工“急難愁盼”問(wèn)題開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。員工期待什么，辦實(shí)事就聚焦什么。
辦好實(shí)事，為員工工作解困。
針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)噪音大、揚(yáng)塵多、地面油污等問(wèn)題，東風(fēng)本田、東風(fēng)柳汽等單位進(jìn)行治理，引入電動(dòng)裝配槍、替換氣動(dòng)風(fēng)槍?zhuān)鲈O(shè)粉塵回收裝置，修整油污易積的坑洼地面，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
針對(duì)一些崗位勞動(dòng)強(qiáng)度大的問(wèn)題，東風(fēng)商用車(chē)有限公司、東風(fēng)汽車(chē)股份等單位開(kāi)展最苦最累工序大調(diào)查，組建困難工序課題組開(kāi)展攻關(guān)改善，讓員工少?gòu)澮淮窝⑸僮邘撞铰贰?/p>
“我們一線員工愁什么，黨組織辦實(shí)事就聚焦什么。真是我們的貼心人。”“我前一周反饋充電樁少，這周就增加了。”“工藝改善后，我的勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低。”一線員工紛紛點(diǎn)贊。
辦好實(shí)事，為員工身心紓憂。
“自從堅(jiān)持在‘悅東風(fēng)’上打卡，每天堅(jiān)持跑步，現(xiàn)在身體不僵硬了，脂肪肝沒(méi)有了，鼻炎也緩解了……”神龍員工周先生說(shuō)。
公司工會(huì)持續(xù)開(kāi)展“悅東風(fēng)”健身打卡活動(dòng)，動(dòng)員員工每天步行6000步，不僅緩解了辦公族久坐不動(dòng)腰酸背痛的問(wèn)題，更讓員工在運(yùn)動(dòng)中保持健康體魄。
公司團(tuán)委主動(dòng)為單身青年?duì)烤€搭橋，聯(lián)合中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)集團(tuán)等單位舉辦青年聯(lián)誼交友活動(dòng)。公司技術(shù)中心、區(qū)域管理中心等單位建設(shè)員工EAP工作室，開(kāi)展員工心理健康抽樣訪談，開(kāi)通心理咨詢熱線。
“公司不僅關(guān)注員工工作環(huán)境，還關(guān)心員工身心健康，作為一名東風(fēng)員工，我感到很幸福！”參加聯(lián)誼交友活動(dòng)的公司技術(shù)中心新員工小高說(shuō)。
辦好實(shí)事，為員工生活解難。
“這是我們手工制作的，沒(méi)有添加劑和防腐劑，大家可以放心購(gòu)買(mǎi)。”2021年9月14日，東風(fēng)汽車(chē)底盤(pán)系統(tǒng)有限公司“愛(ài)心小超市”揭牌、女員工“美好生活加油站”啟動(dòng)，生活困難女工將手工制作的曲奇、綠豆糕等點(diǎn)心帶到啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，很快銷(xiāo)售一空。
這兩個(gè)平臺(tái)，是東風(fēng)零部件集團(tuán)創(chuàng)新困難員工幫扶工作而搭建的。這條新聞視頻發(fā)到某視頻平臺(tái)后，也引來(lái)網(wǎng)友點(diǎn)贊：又是別人家的公司，羨慕羨慕，太有安全感了。
公司工會(huì)開(kāi)展“金秋助學(xué)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。東風(fēng)物流集團(tuán)為員工子女解決“入學(xué)難”問(wèn)題。東風(fēng)本田三廠黨總支助力解決員工農(nóng)村老家農(nóng)副產(chǎn)品滯銷(xiāo)難題。“受援員工都說(shuō)在東風(fēng)好有安全感。”東風(fēng)本田三工廠黨群干事陳仁根說(shuō)。
在踐行社會(huì)責(zé)任推動(dòng)鄉(xiāng)村振興中辦實(shí)事
2021年12月25日，武漢迎來(lái)當(dāng)年入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪。某平臺(tái)外賣(mài)騎手小吳送完餐后，就近來(lái)到東風(fēng)新零售平臺(tái)（籌）旗下東風(fēng)雪鐵龍樣板站休息，喝上一杯熱茶。
“在這里，可以避風(fēng)擋雨、抵御嚴(yán)寒，免費(fèi)給手機(jī)充電、水杯加水，是個(gè)臨時(shí)休整的好去處。為東風(fēng)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)點(diǎn)贊。”小吳說(shuō)。東風(fēng)新零售平臺(tái)（籌）從2021年3月開(kāi)始打造的“武漢之光”項(xiàng)目，為在外奔波的服務(wù)工作者提供了休憩的溫暖港灣。
在辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)中，公司各級(jí)黨組織積極履行社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)社會(huì)、鄉(xiāng)村振興、抗擊疫情等方面積極貢獻(xiàn)力量。
2021年4月，公司攜手十堰房縣探索鄉(xiāng)村振興新路徑、新模式，與房縣人民政府啟動(dòng)共建產(chǎn)業(yè)協(xié)作“東風(fēng)縣”項(xiàng)目，群眾購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)車(chē)享受政府補(bǔ)貼、東風(fēng)優(yōu)惠，助力房縣人民享有更優(yōu)品質(zhì)的美好生活。取得階段性成果后，該項(xiàng)目開(kāi)始向湖北全省推廣。“我剛好想買(mǎi)車(chē)，這次趕上了好政策。開(kāi)東風(fēng)車(chē)，奔幸福路。”十堰客戶李海永樂(lè)呵呵地說(shuō)。
2021年7月，鄭州發(fā)生特大暴雨。鄭州日產(chǎn)調(diào)遣40臺(tái)皮卡工作車(chē)為國(guó)家電網(wǎng)電力搶修隊(duì)伍提供保障，派出救援車(chē)隊(duì)參與防汛救災(zāi)。新鄉(xiāng)告急，鄭州日產(chǎn)愛(ài)心救援車(chē)隊(duì)利用皮卡的涉水優(yōu)勢(shì)，一次次載群眾通過(guò)積水區(qū)。群眾則為他們送來(lái)西瓜、綠豆湯表達(dá)感謝：“東風(fēng)人，好樣的！”
2021年8月，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)散發(fā)疫情。東風(fēng)本田、東風(fēng)暢行黨組織迅速組織黨員對(duì)當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ鬟M(jìn)行支援。他們協(xié)助社區(qū)對(duì)有關(guān)小區(qū)實(shí)行封閉管理，在各小區(qū)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，幫助宣講疫情防控知識(shí)……
2021年8月，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)散發(fā)疫情，東風(fēng)公司武漢各單位黨員積極支援疫情防控工作，圖為智新科技黨員志愿者助力社區(qū)疫情防控
2021年9月，第五屆“東風(fēng)夢(mèng)想車(chē)”大賽啟動(dòng)。通過(guò)搭建青年汽車(chē)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)，為行業(yè)挖掘、培養(yǎng)新一代的創(chuàng)新生力軍。參加過(guò)“東風(fēng)夢(mèng)想車(chē)”大賽的武漢大學(xué)學(xué)生黃存輝說(shuō)：“參加比賽讓我開(kāi)拓了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)啟了我的汽車(chē)夢(mèng)。”
消費(fèi)助農(nóng)貫穿2021年全年。公司持續(xù)開(kāi)展愛(ài)心消費(fèi)助農(nóng)興農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)工作，23家直屬單位在清明、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日，通過(guò)愛(ài)心團(tuán)購(gòu)、慰問(wèn)品集中采購(gòu)等方式，主動(dòng)消費(fèi)結(jié)對(duì)幫扶地區(qū)特色產(chǎn)品。
民有所呼，我有所應(yīng)。一年來(lái)，公司各級(jí)黨組織站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，走好群眾路線，解決了一批急難愁盼問(wèn)題，客戶員工群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
公司各級(jí)黨組織將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記“以人民為中心”重要論述，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神，持續(xù)抓好辦實(shí)事工作，全力推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)取得更多成果，更好滿足人民群眾對(duì)美好汽車(chē)生活的新期待、新需求。
【責(zé)任編輯：殷豐收】
