文章來源：中國遠洋海運集團有限公司 發(fā)布時間：2024-12-04
一、品牌總體概況
“鉆石快航”于2019年在漢堡注冊成立。這是中國遠洋海運集團有限公司（以下簡稱“中國遠洋海運”）在歐洲設立的首個全資支線航運公司，“鉆石快航”致力于為集裝箱遠洋承運人提供歐洲區(qū)域支線轉(zhuǎn)運服務，并向當?shù)乜蛻籼峁W洲區(qū)域間的集裝箱運輸服務。目前，“鉆石快航”通過希臘比雷埃夫斯、比利時澤布呂赫、荷蘭鹿特丹、德國漢堡和波蘭格但斯克等中轉(zhuǎn)港，服務網(wǎng)絡覆蓋25個國家的65個港口，遍布地中海、黑海、波羅的海和北非區(qū)域。“鉆石快航”是希臘比雷埃夫斯港排名第一的支線服務提供商，每周提供11組航線16次掛靠服務，為客戶提供便捷穩(wěn)定的服務。同時還開辟了NET、NET2線服務，鏈接西北歐和地中海之間的主要港口。“鉆石快航”目前運營24艘支線船舶，運力超過60,000標準箱，區(qū)域航線運力排名歐洲第四位，在亞洲背景船公司中排名第一位。
二、品牌建設典型做法
（一）品牌創(chuàng)建背景
為順應國際貿(mào)易從全球化向區(qū)域化轉(zhuǎn)變的趨勢，中國遠洋海運在歐洲區(qū)域成立“鉆石快航”，積極打造針對于歐洲區(qū)域的航運、綜合物流及延伸服務產(chǎn)品。經(jīng)過近5年的精耕細作，“鉆石快航”在歐洲迅速做大做強“第三國航線業(yè)務”，實現(xiàn)了歐洲區(qū)域航線業(yè)務的實體化、專業(yè)化、本土化經(jīng)營，“鉆石快航”的品牌和服務得到了市場的認可，影響力和價值創(chuàng)造力持續(xù)提升。
（二）品牌創(chuàng)建實踐路徑
1.謀篇布局定戰(zhàn)略，歐洲腹地創(chuàng)品牌
2019年，隨著全球貿(mào)易區(qū)域一體化發(fā)展趨勢逐漸顯現(xiàn)，歐洲區(qū)域內(nèi)的貿(mào)易規(guī)模發(fā)展迅速，歐洲區(qū)域航線業(yè)務進入高速發(fā)展期，航運需求強勁增長，中國遠洋海運在歐洲區(qū)域的航線業(yè)務規(guī)模不斷擴大。在此背景下，公司緊抓中德關(guān)系發(fā)展機遇期，積極推動在歐洲區(qū)域建立自有品牌支線船公司。在公司創(chuàng)立之初，就進行了準確的品牌定位，即Diamond Line 作為一家歐洲地區(qū)的集裝箱區(qū)域支線航運公司，定位于為客戶提供高效、可靠、靈活的集裝箱航運服務。“鉆石快航”在服務和管理上，均按照屬地化、專業(yè)化的原則，以深耕歐洲市場為根本目標，立足當?shù)厥袌觯凑债數(shù)厥袌鲂枰吞攸c，打造專業(yè)管理團隊、操作團隊和營銷團隊。秉持“服務全球集裝箱干線船隊”“服務全球客戶”的理念，全面對接全球經(jīng)營歐洲干線的航運公司、歐洲區(qū)域內(nèi)的各個港口、歐洲內(nèi)陸物流供應商等各方，強調(diào)其專業(yè)性和區(qū)域覆蓋優(yōu)勢，致力于成為客戶在區(qū)域集裝箱貨運領(lǐng)域的首選合作伙伴。
2.圍繞中心建支線，保障中轉(zhuǎn)重協(xié)同
“鉆石快航”的品牌愿景是成為歐洲地區(qū)集裝箱區(qū)域支線航運行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)客戶與公司共同發(fā)展。2017年，在“鉆石快航”籌辦期，中國遠洋海運開通了西北歐－地中海區(qū)域直達系列航線，開啟了歐洲區(qū)域市場全新的競爭格局，引起了市場的關(guān)注。2020年，“鉆石快航”正式成立之后，公司將其作為旗艦航線，持續(xù)打造，不斷升級，投入運營的船舶規(guī)模從1700標準箱型船升級至4250標準箱型船，2021年又進一步升級到目前歐洲區(qū)域航線市場上最大的8500標準箱船型，實現(xiàn)了三級跳的跨越式發(fā)展，航線實力不斷提升，在歐洲區(qū)域引起了轟動效應，品牌知名度和影響力也顯著提升。當前，公司在比雷埃夫斯港（以下簡稱“比港”）設置10條航線，涉及黑海、亞德里亞海、地東、地西及北非港口，協(xié)助集運總部做好中轉(zhuǎn)貨轉(zhuǎn)接任務，努力提升服務品質(zhì)。中遠海運集運在歐洲地區(qū)的中轉(zhuǎn)貨中有近70%的貨量由“鉆石快航”負責轉(zhuǎn)運。
3.臨危紓困顯作用，提升服務樹口碑
“鉆石快航”的品牌核心價值：一是可靠性，承諾提供穩(wěn)定可靠的航運服務，確保客戶貨物按時、安全地抵達目的地。二是靈活性，致力于為客戶提供靈活多樣的運輸方案，根據(jù)客戶需求定制個性化的服務。三是專業(yè)性，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)團隊，為客戶提供專業(yè)的物流解決方案，確保貨物運輸順暢無憂。2023年初，為積極應對土耳其發(fā)生地震引發(fā)的梅爾辛港擁堵局面，“鉆石快航”抽調(diào)船舶用于比港與梅爾辛之間的短駁，及時解決中轉(zhuǎn)貨積壓問題。解決了客戶交貨期困擾，也為中國遠洋海運贏得了聲譽。
4.結(jié)合綠色低碳需求，制定公司未來5年船隊規(guī)劃
“鉆石快航”的品牌口號是“精耕細作，行穩(wěn)致遠”，積極貫徹綠色低碳可持續(xù)發(fā)展的目標，提出了未來5年的船隊規(guī)劃，即2028年船隊運力將達到12.5萬TEU，其中約2/3的運力為綠色新能源自有船舶，另外1/3運力將來自市場租船。目前已經(jīng)完成新能源造船計劃中的6000TEU和冰級型船舶經(jīng)濟測算工作。
（三）品牌創(chuàng)建成效
1.品牌認知度提升
“鉆石快航”品牌的創(chuàng)建顯著提高了品牌在目標市場的知名度和認可度。品牌創(chuàng)建過程中，“鉆石快航”成功塑造了獨特的品牌定位和形象，增強了市場上的影響力，并且在行業(yè)內(nèi)獲得了高度認可。
2.市場地位鞏固
品牌創(chuàng)建后，“鉆石快航”在市場上的占有率顯著提高。通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升客戶體驗，品牌逐步贏得了市場份額，鞏固了在行業(yè)中的地位。同時“鉆石快航”通過品牌創(chuàng)建，增強了相對于競爭對手的差異化優(yōu)勢，特別是在創(chuàng)新、服務質(zhì)量和客戶關(guān)系管理方面，為品牌帶來了競爭優(yōu)勢。
3.業(yè)績增長迅速
品牌創(chuàng)建帶動了業(yè)務的增長，“鉆石快航”的收入水平顯著提高。通過增加市場份額和提升產(chǎn)品附加值，品牌成功實現(xiàn)了財務上的正向增長。品牌的創(chuàng)建有助于提升“鉆石快航”的盈利能力，通過品牌效應和市場定價策略，公司的利潤水平得到改善，2023年全年完成區(qū)域內(nèi)航線調(diào)度箱量達135萬TEU，總操作箱量完成270萬TEU，完成IET貨量39萬TEU，實現(xiàn)考核利潤1.76億元。
三、下一步考慮
作為立足歐洲區(qū)域的專業(yè)化區(qū)域航運品牌，“鉆石快航”可以說是航運界歐洲版圖上一顆閃亮的鉆石，也是中國遠洋海運積極踐行“一帶一路”倡議，深耕國際市場，深入推進高質(zhì)量國際化經(jīng)營的成功案例。下一步，“鉆石快航”將以進一步塑造獨特的品牌形象為目標，全力打造獨特的品牌形象，以在競爭激烈的航運市場中脫穎而出。一是用經(jīng)營實效筑牢“品牌內(nèi)核”。繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務和可靠的運輸，確保貨物能夠按時安全地到達目的地，并提供良好的客戶服務，以建立良好的口碑和客戶忠誠度；強調(diào)安全和環(huán)保，通過嚴格的安全標準和環(huán)保措施來確保運輸過程中的安全性，并積極采取減少碳排放、使用綠色燃料船舶等環(huán)保舉措，以符合社會對可持續(xù)性發(fā)展的期待。二是以專業(yè)化引領(lǐng)不斷提升品牌影響。持續(xù)創(chuàng)新和改進，積極發(fā)展數(shù)字化供應鏈全程服務，打造歐洲區(qū)域內(nèi)“航運+港口+物流”的全鏈業(yè)務模式，通過數(shù)字化賦能，不斷進行創(chuàng)新和改進服務，以適應市場需求和提升競爭力。三是以屬地化多維度開展品牌傳播。有效利用營銷和宣傳策略，通過各種渠道，如行業(yè)展會、網(wǎng)絡營銷、行業(yè)協(xié)會等，積極宣傳品牌，并通過完善的代理網(wǎng)絡與更多潛在客戶建立聯(lián)系和合作。此外，與包括歐洲眾多港口在內(nèi)的合作伙伴合作，共同開展營銷活動；建立良好的客戶關(guān)系，通過建立忠誠計劃、定期溝通客戶反饋機制以及提供個性化的服務來增強客戶滿意度和忠誠度。四是以人文關(guān)懷強化品牌美譽度。注重履行社會責任，積極融入當?shù)兀粩嗵嵘鼸SG企業(yè)治理能力，推動社會的可持續(xù)發(fā)展和改善。通過履行社會責任，在當?shù)亟⒘己寐曌u和形象。